Приложение Невеста.info
Подготовка к свадьбе, сообщество. Скачать бесплатно.
Скачать
Вход / Регистрация или
Лагуна для двоих
Студия свадебной режиссуры "Make a wish"   26 августа 2014   Москва

Негативный отзыв о работе ресторана Novahoff Geo Spa

Свадебное путешествие прошло, а эмоции не утихли и по-прежнему хочется поделиться опытом работы с рестораном, в котором прошла наша свадьба.


Novahoff Geo Spa, он же Grand Imperia Wellness, он же Усадьба Голицыно, поражает воображение шикарными интерьерами и покоряет благодаря невероятно внимательному и обходительному менеджеру Екатерине Виноградовой. Чья обходительность длится ровно до того момента, когда вы внесете первый залог.
Товарищи, это наглые, беспордонные жулики. Это заведение не умеет нормально работать с клиентами в принципе.


Помещение для свадьбы мы начали смотреть еще в октябре. Новахово было примерно 6-7 местом, которое мы посетили, моему жениху там очень понравилось. А я долго сомневалась и больше склонялась к другому месту. Но менеджер была такая обходительная, так во всем шла навстречу, что мы решили, ужасно повезло и всерьез начали рассматривать выбор этой площадки. В какой-то момент я спросила возможно ли снижение цены на наш банкет за счет большого числа гостей (100). Менеджер согласовала цену меньшую цену за человека вместо обычной. Также с самого начала мы заявляли о заказе сначала 10, а потом 30 номеров для гостей. И нам был предложен в подарок номер для молодожен. Ко всему прочему (один из основных факторов, послуживших в пользу выбора), в комплексе была круглосуточная аквазона, где мы хотели продолжить праздник после банкета. Радости не было предела, мы думали, что уж в чем-в чем, а в работе с рестораном проблем не будет точно!


Сумма первого взноса составляла 50 тысяч. Когда мы ее привезли, мы задали логичный вопрос, будет ли заключен договор. Нам сообщили, что договор это заведение обычно не заключает, так как он очень строгий и приходится следовать всем его пунктам, а это значит не идти навстречу молодоженам ни в каких вопросах. Также Екатерина отметила, что у нас проблем в общении сейчас нет, так и не стоит переживать.
//Будь проклят этот день, когда мы согласились не заключать договор. //
Нам выписали чек и отправили восвояси. Следующая часть оплаты в размере произвольном (так и сказали) взимается в зависимости от договоренности, к примеру, за месяц до мероприятия - мы сами позвонили, сами назначили встречу, привезли в срок еще 100 000 и оставшуюся оплату требуется внести в день банкета.


С момента первой оплаты и начались непонятки: по телефону менеджер разговаривала со мной исключительно таким недовольным тоном, что я все время чувствовала себя нашкодившим щенком, которому еще надо за что-то ползти извиняться. Все условия забылись, так например, когда я захотела сделать какие-то коррективы в уже согласованном на тот момент меню, мне было заявлено: «Почему у вас такая низкая сумма за человека? Я такого не согласовывала!»


Обращу внимание особо: мы остановились на этом месте, рассчитывая на определенную сумму, уже внесли залог, и тут менеджер «забыла» о договоренностях и сумма сразу вырастает на 100 с лишним тысяч. Слава богу, оказалось, что она мне в переписке написала про эту согласованную сумму.. иначе уже и залог не заберешь и лишние деньги за банкет где-то искать надо.


Далее номера внезапно стали продаваться без завтрака и без доступа в аквазону, хотя мы ради аквазоны их и планировали брать... Окей, вроде нам пошли навстречу, согласовали (ой, спасибо им большое!! какое одолжение! возьмите же у нас деньги, давайте!) цену за номера + небольшую сумму за завтраки + сумма за аквазону.
Еще получается выросла цена от той, которую планировали изначально. Причем, когда мы договаривались о покупке номеров в ноябре примерно, менеджер сказала: не торопитесь, до свадьбы еще далеко, когда купите-тогда купите. И тут опппп. после нового года условия меняются.


Кстати говоря, гостей специально оплаченными завтраками не накормили, а заставили платить заново, но об этом дальше.


Еще ряд договоренностей, просто, чтобы была понятна ситуация далее:
Оговаривалось, что фуршет будет в зоне справа от входа, время начала фуршета мы с женихом заявили практически сразу при бронировании - 16:00
Оговаривалось, что в зале будет работать система вентиляции (после праздника нам заявили, что кондиционер работал на полную) - для 100 человек это важно
Нам было разрешено сделать декорации, которые легко снимались, но в начале действа загораживали весь зал
Нам было обещано перенести остатки закусок, а также специально купленнные для этого напитки с СПА зону
Где-то за неделю до свадьбы я предупредила, что у нас будет около 10 человек детей, попросила организовать для них небольшой стол в комнате, которая прилегает к залу, где с ними весь день свадьбы проводил аниматор. Мне обещали это сделать и выставить счет, но никакой информации не поступило.


Когда мы приехали на площадку за пару недель до события делать контрольные замеры для декораторов и пр., менеджер с порога заявила: «Пойдемте, я покажу, где у вас будет фуршет, это просто место вашей мечты!» «Место мечты» находилось на улице, примерно в 200 метрах от входа, учитывая, что у нас на фуршет был задуман миниквест, который приводит гостей в зал, нам это никак не подходило, особенно с учетом того, что гостей СТО! И держать внимание такого количества людей еще и на открытом пространстве - просто анриал. А причина смены места простая - забронировали второй зал и невеста хочет фуршет там же, где и я. Ну, окей, все осуществимо же? Разнести по времени можно, например, тем более я неоднократно, именно на этот случай сообщала время фуршета. И вопрос, почему перед той невестой пляшут, а мы должны менять свои планы? Я расстраиваюсь, но не начинаю спорить, я просто не умею отстаивать свои желания, но, слава богу, со мной Женя и мой свадебный координатор Алена и ее муж Слава. Они наседают на Екатерину, она звонит невесте из второго зала, которая соглашается подвинуть фуршет на 17:30, для нее это ни разу не проблема. Спрашивается, почему менеджер не могла сделать это без нашего непосредственного вмешательства, особенно учитывая, что я неоднократно ей звонила по этому поводу, специально, чтобы избежать накладки.


Далее, в этот же день я привезла менеджеру сводную таблицу, где прописала все наши договоренности и внесенные суммы и проч, чтобы не было больше разговоров про «забыл». Пример таких же разговора:
менеджер: Вы внесли первый залог 30?
Я: нет, 50
Менеджер: Я этого не помню.
(БЛАГО у нас есть чек! )
Другой раз:
Менеджер: Вы оплатили клипкарту - завтраки туда не входят //номера//
я: Екатерина, мы оплатили клипкарту + аквазону + завтраки
менеджер: я этого не помню.


Да, что ж такое-то...


В общем я свела все договоренности из мейлов и разговоров воедино и принесла ей таблицу. У меня не было цели как-то нагреть ресторан, наоборот, мне хотелось четко работать вместе, раз уж нет договора, как-то запротоколировать отношения. Я на тот момент просто жалела менеджера, думала: «бедненькая, у нее столько свадеб, она закрутилась, она не помнит». Но при этом нервничала каждый раз, когда она что-то забывала и начинала предъявлять.
И в итоге я просто хотела, чтобы у нее была четкая запись, что, когда и как.
Катерина презрительно на меня зыркнула, не коснулась этой таблицы даже пальчиком и демонстративно оставив ее лежать там, где была, ушла, сказав: «все договоренности в почту».
В почту она, к слову, отвечает с перебоями (с момента первого взноса опять же, до этого все было исправно), а даже если и отвечает, это все равно не аргумент - ОНА НЕ ПОМНИТ, что было в переписке.


Ладно, проехали. Я не злопамятная. Я видела работу Екатерины на одной из свадеб (мы как раз приезжали что-то обсуждать, а там во всю шла подготовка к банкету). И в этот день невеста и жених еще не подъехали и надо было рассадочные карточки расставить. И один из официантов грубо послал Катерину, сказал, что не будет этого делать, это не его задача, она бросилась расставлять карточки сама. Мне показалось, что она лично радеет за то, как пройдет праздник.
Памятуя это, я думала, что все недомолвки и проблемы сгладятся в день свадьбы, что она искренне хочет помочь, будет всячески содействовать, просто сейчас ее задергали, так как сезон. Но не тут-то было.


Девичник, 3 августа, 12 часов ночи - Катя звонит мне, я недоступна, разрядился телефон. Тогда недолго думая, она пишет мне письмо, что не получила тайминг фуршета, банкета и аквазоны, хотя этот самый тайминг я направляла ей дважды за неделю и получила от нее подтверждение. На письме она не успокоилась, полпервого ночи она звонит на мобильный моему координатору, у которой маленький ребенок, будит всех и начинает орать в трубку. Я об этом узнаю на следующее утро, включив телефон. Вроде Алене ее удалось утихомирить и успокоить. Я не стала перезванивать - воскресенье, всеобщий выходной, чего дергать человека.


8ое число, первый день нашей свадьбы (у нас роспись и банкет разнесены на два дня, 8ого после росписи и посиделок с родственниками мы едем в дополнительно забронированный на еще один день номер молодоженов), звонит Екатерина, начинает на меня кричать: «Когда вы приедете внести деньги?» Я закономерно отвечаю: «Вечером, когда приедем заселяться в номер, сейчас у меня свадьба». - «Вечером я уже уйду,»- отвечает мне она. А это моя проблема? Я должна забить на свою свадьбу и ехать везти ей деньги? И это при том, что все суммы до этого мы внесли сами в срок и без напоминаний, а эти деньги должны были внести 9ого перед банкетом, как и договаривались с самого начала.
Я в общем отвечаю что-то в таком духе. Уже потом в переписке она будет меня обвинять, что предлагала вам встретиться и заранее внести деньги. Если заранее, это называется за день до торжества единственный звонок, вразрез с договоренностями, то да, она меня, конееечно, предупредила.


Или может она думает, что заранее, это на день, когда мы могли бы привезти алкоголь? Это отдельная история. Спросили: можно ли привезти алкоголь за один-два дня до свадьбы. Она вроде как разрешила, но что-то сказала про большое количество свадеб, что нужно как-то сделать, чтобы они не перепутали, где чей. Нас это очень напрягло, особенно на фоне негативных отзывов, которые я недавно читала на невесте инфо по поводу растрат ресторанами алкоголя свадьбы на другие, более ранние торжества. В общем, мы постремались, решили не везти, а отдали координатору, которая вместе с техникой и реквизитом 9ого числа и привезла все напитки.


В общем 8ого числа мы с Катериной договорились, что, как и изначально хотели, встретимся до банкета в 14:00 9ого августа, тем более, что мы с Женей там ночевали, и передадим деньги.


Явилась Катерина в 12. Я уже была на ногах и была собрана, но мы как раз собирались отъехать на час в Архангельское на фотосессию. В общем, она мне звонит и говорит, что уже ДЕСЯТЬ минут ждет меня в зале. Я спускаюсь, отдаю деньги, все чеки, в том числе и тот, где прописана покупка 30 номеров + завтраки + аквазона (см фото).

Прошу Екатерину их просмотреть и разобраться в чеках вместе с моим координатором Аленой, а мне нужно отлучиться на фотосессию. Она мне начинает задавать вопросы в духе, а сколько я вам согласовала стоимость завтраков? А то, а се? А почему я должна это помнить? Почему я вообще должна об этом думать, когда мне надо убегать и когда все оплачено? Я прошу Екатерину проверить по переписке, так как я не помню и мне очень надо уйти, убегаю на фотосессию.
Позже в переписке мне она про этот момент скажет так: «Накануне банкета я вам звонила и просила встретиться и обсудить подробности банкета, расстановки. Вы сказали что вам некогда. 9 августа вы появились в банкетном зале, бросили на стол деньги и бумаги вашему агенту и исчезли».


У меня просто слов нет! Швырнула ей деньги?? Звонила, просила встретиться?? В общем, я понимаю, что это провокация, но все равно осадок гаденький.


Окей, хорошо, допустим, деньги всегда щекотливый момент, далее, мы отъезжаем с женихом на фотосет, мне звонит координатор, говорит, что ей запретили повесить декорации, что обсуждались и утверждались с менеджером заранее. А у нас на них тоже построена часть действа. Приходится от нее отказываться.. Из-за чего спрашивается??


Фотоссет у нас обламывается, мы возвращаемся в отель-ресторан, хотим все решить сами, но Катя куда-то испаряется. Окей, пытаемся начать взаимодействовать с официантами: просим немного переставить два стола - их поставили так, что места для танцев или чего-либо вообще нет, а организация пространства этого круглого, потрясающе красивого зала, нарушена и на фото это выглядит просто ... ( В общем один стол мой жених (!) успел вместе с парой официантов лично перетащить, второй не успел - его куда-то еще отвлекли, но попросил, чтобы сделали. Второй стол так и не был передвинут и стоял аккурат перед нашим с женихом столом, оценить, как он урезал пространство, можно по скрину с видео нашего танца. Видно столы, что стоят вокруг? Нет. Мешают они танцу? Нет. А тот, что прямо перед оператором, который стоит аккурат у стола молодых. Вот этот стол еще как мешает.

При этом, мы просто обалдевали от жары, когда мы находились в зале еще только примерно в восьмером, гости еще были внизу, на фуршете. В зале душно, в зале не работает кондиционирование вообще (позже нас заверили, что оно работало по полной), на большей части фото гости потные, с мокрыми волосами от жары. Все мучались от этого. Стало чуть полегче, когда открыли окна, но официанты тут же бросились их закрывать, вероятно, чтобы продолжал работать мифический кондиционер.
Мы все там очень страдали от жары и это с учетом того, что мы на всякий пожарный привезли три мощных вентилятора из студии танца, которые очень хорошо продувают воздух.


Далее, детский стол. Подтверждение, что он будет я и в личной беседе получила, и в переписке информацию менеджеру продублировала. Никакого счета, ничего нам не поступило. Соответственно перед банкетом я заплатила без учета этой суммы, но начала спрашивать всех, когда и где будет детский стол и что мы за него должны. Мне сказали, он не оплачен, нам о нем ничего не говорили, его не будет. Это было за два часа до банкета. Я говорю: мы готовы оплатить хоть сейчас. На что мне несколько раз отвечали хорошо-хорошо, выносим стол и ничего не делали. В итоге все расселись как попало, потому что дети занимали места родителей и всем не хватало места. В частности, мои родители уступили кому-то из детей место и в итоге подсели на доп стулья за самый дальний от нас стол. Круто? Это мои родители!! Стол детям в комнату принесли через два часа после начала торжества, когда я лично наорала на одного из сотрудников ресторана, хотя, чтобы я наорала на человека, меня нужно реально довести. Тогда же координатор моя вызвала директора ресторана Анастасию. Может, это стало толчком. Стол вынесли. Но его не наполнили блюдами, туда брали еду со столов взрослых. Окей, хотя бы так.


Далее, официанты обслуживали плохо. Тот товарищ, что стоял за мной, мне нежно улыбался, отодвигал и пододвигал стул, перекладывал подарки на окно, подливал вина и пр. спасибо ему. Мне лично пожаловаться не на что. Гости же жаловались, что даже просьба принести чистый бокал, встречала отказ (это меня просто шокировало!), что большую часть времени, официанты просто стояли позади столов и ничего не делали. А ведь одной из причин, мотивирующей отказ передвинуть столы, была: официантам неудобно будет работать. И как? Нормально им стоялось?


Далее, трижды я подходила к одному из официантов с просьбой вынести сладкий стол (торт, печенья, специально под них собственно стол), трижды мне говорили: «Хорошо», я улыбалась, расслаблялась, отходила, уходила с головой в торжество, потом ко мне подходила бабушка, которая сама готовила для меня весь этот стол, это был ее подарок мне, и спрашивала, почему его нет. Только на четвертый раз и только на ор - сотрудники ресторана среагировали.


Это был какой-то кошмар... Все попытки взаимодействия с сотрудниками натыкались на сопротивление. Моя координатор уже чуть не плакала. Кстати, самое смешное, что другой сотрудник ресторана соориентировал моих родственников, что именно Алена (координатор, который к ресторану никакого отношения не имеет) должна была проследить за выносом блюд и прочим. И мои родственники ходили и предъявляли все претензии по ресторану (рассадке, выносу блюд и пр) ни в чем не повинной девочке. За что ей столько негатива?


Было еще два смешных момента, которые были бы очень забавными, если бы не подсвечивали в целом уровень обслуживания в ресторане.


Перед тем, как накрывать банкет, я увидела, что один из официантов вскрывает ящики пива, предназначенные для аквазоны. Я его остановила, указала, что это не сюда.


Перед вывозом торта, фотограф просил посниматься с ним в отдельной комнате. Мы зашли в детскую комнату, где до этого ребята развлекались с аниматором, а с наступлением вечера не было никого, так как детки пошли к родителям. Так вот, оказалось в комнате не работал свет... может детки поэтому и рассосались оттуда?


Ну и несколько финишных аккордов.
Зал у нас был оплачен до 11 часов, мы примерно рассчитывали на это время, после чего, все должны были перебраться в аквазону. Завершение вечера в программном плане выглядело так: мы с женихом исчезаем при помощи фокусника, отъезжаем от ресторана на машине в зону, где разрешены полеты, поднимаемся там на воздушном шаре, с высоты делаем по скайпу включение с планшета, что мол, профессор Мориарти (у нас свадьба была по Шерлоку), закинул нас сюда, а шар мол несет в аквазону) вот такая вот закрутка))) Мы приехали, поднялись на шаре, выхожу в скайп - координатор, которая должна была принять звонок, недоступна, звоню ей на телефон, спрашиваю, что такое, оказывается менеджеры разогнали народ, сказав, что дальше зал не оплачен. При том, что стоимость аренды зала на час - 2 тыщи, они нам счет не могли выставить??? В итоге по приезду, мы получили счет на этот лишний час. Но там было не две тыщи а пять, во-первых, а гостей уже прогнали, это во-вторых.


Я вот просто обалдела от ситуации. Моих гостей вышвырнули из зала из-за долбанных пяти тысяч рублей??? Серьезно?? Это ресторан, который за банкет и номера от нас получил почти полмиллиона?? Им мало??


При этом менеджер Валентина (работает на месте, видимо, вместо слившейся куда-то Екатерины) убеждает нас оплатить счет. Знаете, в моей жизни до сих пор не было неоплаченных счетов, плохих отзывов, ора на посторонних людей. Но тут меня довели. Я орала так, что стекла, наверное, дрожали. Я наотрез отказалась оплачивать счет, я сказала пыталась донести до людей, что они просто гадят самый важный день моей жизни. Мой жених тоже был на взводе, добавил пару ласковых. В итоге снова вызвали директора ресторана Анастасию, она встала на нашу сторону и сказала, что счет они берут на себя за наши неудобства.


При этом мы стояли уже в полностью разобранном зале. Весь декор стоял по окнам. Про это тоже отдельно. Во-первых, с самого начала официанты гоняли декораторов, им вообще нигде не давали приткнуться. А у нас чудесные мастера и сделали они все очень красиво. Во-вторых, часть смысловых украшений пропала. Декор у нас состоял из венков цветов в основании аквариумов, всего аквариумов было 12 по количеству столов (вместе с детским). В каждом аквариуме плавали две рыбки, были наполнители из марблз, ракушки. И в каждом лежал небольшой, как мы его назвали, артефактик - личная вещь, привезенная откуда-то, которая украшает аквариум и что-то для нас значит. В одном это был серебрянный сундучок, который был у меня с детства, в другом это был корабль из ракушек плюс маленькая фигурка дайвера, которую я привезла из абхазии и тп. Фото с примером артефакта ниже. (Это бутылочка с песком с доминиканского пляжа)

Какая-то гадина и это не мой декоратор (я узнавала), не мой координатор, вытащила из каждого аквариума артефактики. Аквариумы стояли без них. Я заметила и расстроилась, но думала декораторы забрали. Увы, как я позже узнала, они не трогали. Также на столе молодых стоял рыцарь из ракушек, его мне именно для свадьбы одолжил один из родственников, его тоже кто-то забрал. Также один из аквариумов забрала уборщица с дочкой, по свидетельству одного из видеооператоров. Все это я узнаю после свадьбы. Я не против, мне не жалко для девочки, но можно же спросить, нет?? Или это норма жизни, переть то, что не успели унести молодожены, потому что их гостей вышвырнули из зала? Мне обидно и неприятно, эти безделушки были милы моему сердцу.
Также у Жени пропал планшет, с которого мы должны были делать включение с шара, пропал он именно после разговора с менеджерами. Не знаю, куда и как. Не уследила уже.


Ок. Поговорили мы с Анастасией и все еще на взводе пошли в аквазону, где оказалось, что ни напитков, специально нами туда закупленных, ни закусок гостям не предоставили. Что мне непонятно, потому как второй свадьбе в аквазоне стол накрыли.
Тут уже пошел разбираться мой папа. У меня уже просто не было сил на это.
напитки привезли, но гораздо меньше, чем было, по крайней мере по ощущениям. Тут предъявлять не буду, может, я неправа в количестве, хотя муж мой вряд ли ошибается.


Ну и наотдыхались в спа, казалось бы, какие еще могут быть проблемы? Пошли легли спать.


В 10 утра нас разбудил звонок: гости звонят и говорят, что им не дают завтрак, мол он не оплачен и берут с них деньги.
Мы только за день до показали это менеджеру!!! Что же блин такое?
Мы идем выяснять, показываем чеки, приходные документы, официанты не извиняются, не возвращают деньги гостям, только сетуют на Екатерину, которая никому ничего не передала и который нет.
Появляется Анастасия, снова краснеет, бледнеет, извиняется.
Мы уже забиваем на эти деньги, уходим. Занавес.


Через день мы с Женей в Индонезии в свадебном путешествии и мне приходит письмо от Екатерины:
«Екатерина, вы не оплатили доп.счет со свадьбы.  Объясните пожалуйста почему.  У вас был оплачен банкет. В комментариях к банкету я не увидела ни одного комментария по поводу детского стола. В письмах у нас есть просьба от вас поставить детский стол. Еды для этого стола предусмотрено вами не было.  Когда ваш родственник потребовал еду для детей - ее организовали, оплаты нет, хотя он обещал, что оплатит.  Когда вы бронировали, мы согласовали для вас цену банкета ниже нашей стоимости. Это исключение было сделано для вас по вашей просьбе, я вам говорила, что у вас маленькое меню. После вашей просьбы про детей - можно было бы так сделать по письменному уведомлению - что именно мы ставим на стол для детей.
Его нет.
Накануне банкета я вам звонила и просила встретиться и обсудить подробности банкета, расстановки. Вы сказали что вам некогда. 9 августа вы появились в банкетном зале, бросили на стол деньги и бумаги вашему агенту и исчезли. Ничего не обсудив. Я действую по нашим письменным договоренностям. Ничего от себя не могу придумывать ни для чьих детей.  Более того, ваш организатор присылал тайминг, который был нарушен. Это повлияло на дальнейшую подготовку к другому мероприятию. Почему вы не известили меня о своих претензиях?? Счет должен быть оплачен по причинам: вы дополнительно заказывали блюда, ваш родственник говорил, что вы оплатите.  Мы свои договоренности соблюдаем. Мы предоставили банкет по сниженной стоимости, мы предоставили аква-зону под оформление, подарили номер.  Прошу объяснить оплатить счет».
 


Вот так круто они соблюдают договоренности, а на деле их нет рядом с тобой в день торжества вообще или они не делают НИЧЕГО. Им мало полмиллиона и они не готовы просто банально соблюдать договоренности. Она обвиняет меня в «швырянии денег» и необязательности, хотя именно мы с Женей все строго приносили в срок и все соблюдали. Она хочет денег за накрытый детский стол, при том, что блюда туда переносились со взрослых))) эта дамочка даже не удосужилась узнать, что счет нам выставлен за доп час аренды зала. И не смогла провзаимодействовать со своей же коллегой, которая сама сказала, что оплата не требуется, это извинения ресторана за неудобства.
Эх, ох.


Я пишу в ответ довольно резкое письмо, что они уже попытались испортить нам свадьбу, так пусть хотя бы поимеют совесть, не портят путешествие.


Далее присылает следующее письмо:
"Екатерина, я жду по вашему возвращении объяснений с вашей стороны и оплаты счета. Я вам говорила о детальном разговоре накануне дня свадьбы, вы его проигнорировали. Про добросовестность - я претензий в этом плане не принимаю, более того, надеюсь, вы за это извинитесь.  Свадьба - серьезное мероприятие, я не готова слушать претензии от некоего мужчины, требующего накормить детей, обещавшего заплатить, кстати, на детский стол еще было пробито пиво ваших гостей - не оплачено ничего. Подумайте о своей добросовестности.
Желаю вам хорошего отдыха".
 


И через пару минут приписку:
У нас прошло только до 9 августа 10 свадеб в августе. А в течении 1,5 года - это уже сотни свадеб. У нас всегда все невесты и гости довольны. Я впервые встречаю подобное отношение к собственной свадьбе, такое наглое поведение агентов,нарушающих тайминг, претензии от родственников, которых я никогда не видела и не имела с ними никаких договоренностей  и не имела  не оплаченный доп.счет. Нет слов.


ЗЫ: Все это пустые слова. Не заметила ни гостей довольных, ни невест. И отзывов в интернете нет. Всего один и тот скорее плохой. Едва ли людям нравится отсутствие обслуживания, несоблюдение договоренностей и отсутствие банального кондиционирования в залах, где тусят, двигаются и дышут от 50 до 100 человек. При этом они имеют наглость скидывать все на «поведение агентов», которые там чуть не плясали, чтобы на них официанты хоть какое-то внимание обратили. Еще главное тыкает меня спецусловиями)) к вопросу об обслуживании номеров, мы там были с вечера пятницы до середины дня воскресенья, нам ни разу не поменяли полотенца, например, а зубные пасты и гели для бритья, которые милостиво представлены в номере, истекают в годности в 2011 году (я даже сфоткала)))) (внизу дата изготовления - 10 год, а срок хранения - 18 месяцев - вот и считаем) Хотя это не я заметила, я беру свою пасту с собой) но гости заценили катышки вместо пасты и высохший гель для бритья))

В общем распинаться можно бесконечно.


Я желаю ресторану Новахово успехов с таким «великолепным» сервисом, менеджеру Екатерине такта, памяти и профессионализма, а невестам никогда не сталкиваться с этими уродами.


Мне они свадьбу не испортили, слишком душевные у меня родственники, слишком классная программа, слишком любимый муж и много мира в душе. Но кровь можно было бы поберечь чуть-чуть. Чего другим очень желаю.

Фирма Связаться
Поделиться в соцсетях
  
Комментарии 62

100% правда о этом АДСКОМ! месте! Мне довелось там вести свадьбу(((( Самое ужасное место.


Все по порядку:
Приехали в ресторан за 4 недели до свадьбы (посмотреть, что, куда, как) Походили, подумали. Потом к нам подошла Екатерина. Начала сразу свои услуги предлагать (флористов, фото, видео, ВЕДУЩЕГО) Ну да ладно. Все узнали, все цены и суммы на допуслуги ЗАПИСАЛИ.
Начали вести разговор о договоре и вот тут "Катюху" как подменили.
- Да Вы занете, что вам договор заключать не выгодно! У нас такие юристы, что вы потом за все платить будите!
- Да, Да. Мы все понимаем, но давайте договор!
- Вы меня не слышите, что ли?! Я же говорю ОН вам не нужен. Вы сами сейчас напроситесь. Ой, лучше бы я вам отказала в свадьбе!


Мы посмеялись)) И поскольку было еще много дел в этот день у меня и у молодоженов мы разъехались(((((


За день-два до свадьбы:
Созваниваемся с Екатериной все уточнить. Несет полную ерунду, называет совершенно другие суммы. Пришлось ехать и все уточнять и проговаривать еще раз.
Ок, все решили, все обговорили.


День свадьбы. Ужас который нужно было пережить.
1. звонит невеста - Дима! Мне фату порвали, что делать? Поговорили, успокоил.
2. Екатерина появилась в 14:30!!!!!! До этого времени она говорила, что будет с минуты на минуту)
3. Начала все критиковать! Это у вас не так, тут надо сделать по другому. Закончилось все тем, что я попросил еще не мешать нам готовиться к свадьбе.
4. ОНА перепутала меню! Вместо финальной утвержденной версии, подавали блюда из первого предложения.
5. Официанты нагло уносили блюда с едой! И на вопрос, а где? говорило, что все уже закончилось.
6. Минимум 15 бутылок виски+водки+шампанского унесли!
(А я поставил отдельного менеджера собирать пробки на банкете и вести подсчет)
Устроили на следующий день скандал! ВСЕ отрицали))), но через 2 часа принесли обратно 5 бутылок (3 виски + 2 водки).
7. Самое не приятное((((( Там тусуются какие то ОООООчень накаченые парни. Стоят возле бара, общаются со всеми сотрудниками, обнимают всех местных девушек.
Так вот 5-й час свадьбы (рассказ со слов моего менеджера)
Девушка и парень (со свадьбы) возвращались в зал после перекура. Девушка шла впереди, а парень немного задержался (WC). Один из ООООчень этих парней стал знакомиться и не пропускать девушку в зал. Тут в этот процесс "знакомства" вмешался парень этой девушки.
Прошло буквально несколько минут как началась драка.
Я собрал всех гостей на финальную часть программы. И краем глаза заметил, что в холле идет потасовка. Туда отправил своих менеджеров (ну думаю, сейчас вызовут охрану и все решат), а сам задернул шторку и специально удерживая внимание зала на все 100% (важно , что бы молодожены этого не видели) продолжил вести финал программы. И вот когда уже время отдавать торт в зал забегает Екатерина и орет на весь зал ДРАКА!!! Хватает меня за руку и тащит))))) Естественно это не осталось без внимания жениха с невестой((( Конечно это подпортили в очередной раз настроение.
(Как оказалось: эти качки - местная служба безопасности для "девушек", и им очень не понравиль, что им ответили отказом. Драка была пустяковая.
НО Новахов ОТКАЗЫВАЛСЯ вызывать милицию!!! Когда это сделали мы! И экипаж прибыл на место. Начальник охраны побежал к ним. Всех отталкивая. После 1 минуты разговора, милиция уууууееееехаааааала)))))


ИТОГ! НИКОГДА!!!!! Там не делайте ваших свадеб. Место красивое, удобное расположение! Но хамство персонала, полное отсутствие понимания гостиничного и ресторанного сервиса! Творят чудеса!)


Честно скажу. В Москве есть масса мест, ресторанов, шатров и тп. Обходите это место стороной!


P.S. Но в целом все прошло отлично! Гости довольны) Молодожены тоже! Свадьба удалась) И мы теперь с ребятами вспоминаем этот день, как курьезный. А Екатерина стала звездной анекдотов и смешных историй)))


Все удачи)))) в свадьбах! )

Дмитрий, спасибо за отзыв! Волосы дыбом просто!! Оказывается у нас она еще не "раскрылась" во всей красе! Просто кошмар... И непонятно как бороться.

НИКАК) Я потом пообщался с директором. И понял, что это бесполезно.
Их все устраивает.


Просто не организовывать там свадьбы и все! А если наш опыт спасет 10 невест, то это уже успех! :)

да уж( будем надеяться, невесты увидят и поостерегутся.

Добрый день, Екатерина.
Прочитала и Ваш отзыв и отзывы других.
Сама не работала на данной площадке, но она всегда привлекала меня своей красотой. Теперь явно она попадает в "черный список".
Вы молодец, что написали отзыв. Кто-то писал, что координатор должен быть более жесткий, это верно, но не все так могут и это приходит с опытом.
Но больше всего мне в Вашем отчете нравится - доброта, даже когда вы пишите о негативе.
Вы - светлый человечек.
Все забудется. Главное, что родные и любимые с вами рядом! и Вы - жена своего любимого мужчины!

добрый день, Анастасия!
Абсолютно согласна, не все могут быть жесткими. Это даже не недостаток. Ведь изначально не предполагается, что на площадке могут хамить и всячески мешать торжеству.
Спасибо большое! Вообще, негатив во мне был довольно приличный, просто зачем этим жить, стараюсь выкинуть его из головы и из жизни)
Согласна, главное что близкие рядом и любимый мужчина мой муж))
Спасибо за теплые слова!

какой-то ужас 😲
спасибо вам, что вы рассказали об этом.
мне вот интересно - в подобных ситуациях, когда после первого взноса люди резко меняют свое поведение - существует ли возможность вернуть свои деньги и прекратить всякие отношения с подобными эмммм чудаками?

я думаю, что забрать уже крайне проблематично. Да, и потом, веришь в лучшее. Думаешь, что это просто один день неудачный, ну, два.. а потом такой результат.

Катерин Привет! а я что то даже фоток на сайте не могу найти этого места. Они вообще рекламу что ли не дают?🙁

привет) вообще давали. Правда, нашла я их случайно, искала усадьбу с ротондой, вот Усадьба Голицыно и попалась. Потом уже видела в период подготовки, что они постят рекламу преимущественно на купонах, причем везде используют разные названия. Фотки-то я приложить могу, боюсь только, что это перебьет для кого-то весь их неадекват. Потому что интерьеры действительно красивые. Ну, да это личное дело каждого.
Верхний зал - с куполом


Нижний зал


Аква зона


Это наши с телефонов фотки. Проф у них тоже есть.

Да интерьер действительно красивый. Но можно как говорится иметь золотые туалеты, но плохой обслуживающий персоонал, и никому не станут нужны их золотые туалеты.🙂

Забрать можно, тк услуга еще не оказана, и здесь неважно подписан ли договор.
Конечно вряд ли эта ситуация будет приятной, но лучше один раз через это пройти, чем в день свадьбы сокрушаться, что это не сделано.


С ув, тетя Груша

Ох.. ну и ужасы... Я - то наивно полагала, что единственная проблема с рестораном, которая может возникнуть - это кража алкоголя.. ( с которым обычно успешно справляется распорядитель), а нет.. Такое хамство я и представить не могла...
Я конечно может чего и не знаю, но всегда думала, что это и есть задача распорядителя: решать все проблемы в день торжества и так, что б невеста о них даже и не знала..


Надеюсь данные отзывы прочитают и невесты и организаторы/фотографы/флористы и отговорят невест от этого ужасного места...

Ох, а я думала только у меня такое негативное отношение к этому месту было. Оказывается нет. Работали там в сентябре на свадьбе. Я встречала хамское отношение со стороны персонала, но чтобы в такой степени - только в Новахово.


Я очень сочувствую Вам, что так случилось на вашей свадьбе. Спасибо большое, что написали отзыв, может это убережет от ошибок других невест.


Ну а администрации Новахово желаю сменить свое отношения к своим обязанностям и молодым, которые выбрали Новахово местом проведения свадьбы. Место действительно очень красивое и замечательно подходит для свадеб, но своим отношением они убивают всю красоту.

распорядитель действительно может нивелировать часть минусов, но, к сожалению, там не вмешиваться совсем невесте нереально.
Как уже писал выше коллега ведущий: он, к примеру, пытался скрыть от молодых драку в фойе, направил людей своих туда разобраться, отвлекал внимание молодых, но тут выскочил менеджер и начал орать: "Драка!" Это что? Ну, вот как уберечь невесту и жениха от этого?
Трудно. Тем не менее, хоть как-то сгладить распорядитель может.
Но я хочу уверить тебя, что такое чудовищное отношение не везде! Уверена, у вас все будет хорошо! (Тьфутьфутьфу, чтобы не сглазить!)


коллега, абсолютно согласна.
Единственное, я думаю, что отношение они не изменят. Так что желаю им сразу сменить персонал.

К сожалению, Вы правы. Корона на голове у всего персонала с кем приходилось общаться, за исключением, флористов-декораторов. Очень милые девочки. Когда они помогали мне вырезать номера столов, Екатерина многозначительно хмыкнула и сказала что-то типо "незачем помогать, вам за это денег не платят".

Боже, это просто ужас! Никогда не слышал о таких ужасных местах, хотя один раз пришлось работать в Новахово. Свадьбу праздновали в апреле, в нижнем зале. Мне, как фотографу место понравилось, хоть и погода не предполагала фотосессии, местами довольно интересные интерьеры. Не могу сказать ничего отрицательного, кроме того что к месту тяжело доехать без навигации и практически полного отсутствия парковочных мест, около 20-30 авто мест (скорее всего места забиты автомобилями персонала). Попытался припарковаться рядом со входом и тут же, не успел я поставить машину на ручник, подъехал наряд и пригрозил эвакуацией автомобиля 🙂
Отмечу ещё то, что проводя съёмку деталей в зале, я оставил сумку с оборудованием за акустической системой, но официантам это не понравилось и они попросили перенести сумку в довольно странное подсобное помещение рядом с кухней. Комната мне не понравилась и иногда приходилось проверять, всё ли там в порядке, т.к. выходя, на меня смотрели повара и внутри не было камер видеонаблюдения. В итоге, хорошо что ничего не пропало.
Видимо, такая ерунда там начала твориться с недавних пор, возможно с начала летнего сезона 2014, так как моим молодожёнам всё понравилось и никакого негатива они не получили.
Катя, большинство невест на вашем месте просто расплакались и, возможно даже, отменили бы свадьбу, но не вы! за что вам отдельное уважение. Вы счастливый человек и весь ваш позитив не позволил испортить праздник. Я рад, что вы вспоминаете этот день не только с отрицательной стороны. Успехов в семейной жизни и поменьше неприятных ситуаций 👍

Петр, спасибо большое. я бы и вообще не писала бы отзыва, если бы она меня не начала в свадебном путешествии доставать) мне несвойственно держать зло) а насчет расплакались-отменили - ну разве ж это решение проблемы)) у меня сразу включился режим работника вместо невесты и все прошло нормалек)))
Спасибо еще раз большое за теплые слова)

Тоже столкнулись с манерой не заключать договор в этом месте, также при внесении предоплаты, правда, нам даже чек выписать отказывались

Ранее  ↓

Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
Рекомендуем блоги невест
Рекомендуем блоги

Скачивай приложение Невеста.info для общения с единомышленниками. Бесплатно.

 
Загрузка...
Если вы удалите пост, восстановить его будет невозможно
Отмена
Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Пожалуйста, скажите, что нашли информацию на Невеста.info
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе