Приложение Невеста.info
Общение невест, подготовка к свадьбе. Бесплатно.
Скачать
Вход / Регистрация или
S-Claire
4 ноября 2011   Ногинск

О наболевшем: с какими неприятностями Вам пришлось столкнуться при смене паспорта/фамилии?

Вот у меня сейчас такая ситуация:


В августе с мужем (тогда еще будущим) купили билеты на декабрь у компании "Уральские Авиалинии" по промо-акции - отдала 13600 руб. за билет Москва-Новокузнецк-Москва.
Перед тем, как покупать билет, специально позвонила в их call-center 8-800-2000-262, чтобы уточнить, не будет ли у меня потом проблем с билетом при посадке. Девушка заверила меня, что я могу по этому поводу не волноваться, потому что мне достаточно прийти в любую кассу а/к и, предъявив копии необходимых документов и свой новый паспорт, получить переоформленный билет.


Я после свадьбы спокойно получаю новый паспорт, звоню теперь уже в местную кассу, чтобы удостовериться насчет часов их работы, комплекта документов и т.д. А в ответ получаю сногсшибающую информацию: "Кто Вам такое сказал? Колл-центр? Ничего не знаем, у нас система не умеет вносить изменения в билет. Звоните в представительство".


Звоню в представительство в Домодедово. Там девушка тоже не сразу понимает, что я хочу. Видно, что раньше никто никогда не обращался с такой проблемой. И опять посыл к колл-центру.


Тут уже муж заинтересовался, сам дозвонился до Екатеринбура (там находится головной офис компании и пресловутый колл-центр). И вуаля! Ему сообщают, что я должна подойти в любую их кассу (справочно: их всего 4, 3 из которых находятся во Внуково и Домодедово вместе с представительствами) и переоформить билет, заплатив штраф (!) за смену билета - 500 руб.


Я на всех парах отпрашиваюсь с работы, бегу в кассу на Павелецкой, там кассир Светлана уже узнает меня по голосу. И сообщает, что "у них там вообще люди неадекватные работают... Много раз уже люди жаловались, докладные они сами писали, но тщетно - по-прежнему операторы дезинформируют пассажиров!"


Я при ней же опять звоню в колл-центр, там девушка с неизменным параллельным голосом сообщает мне, что билет я могу поенять, но мне надо обратиться в местное представительство...


Тут уже не выдерживает Светлана.. Она берет у меня трубку, и уже на своем профессиональном языке "бывалого кассира" объясняет барышне все тонкости и невозможности смены билета в данной ситуации. На что девушка пытается оправдаться, что якобы у них в Екатеринбурге была похожая ситуация, но там все происходило в течение месяца со дня свадьбы, а что делать со мной - она не знает... На требование предоставить мне контактные данные их руководства барышня промямлила, что руководство уже "вне офиса" и будет на месте только в понедельник.


Теперь уже у меня носом пар пошел. Я пыталась срочно выяснить у официального квалифицированного представителя "Уральских Авиалиний":
1. КАКОГО ЧЛЕНА ОНИ ДЕЗИНФОРМИРУЮТ ПАССАЖИРОВ, зная, что дело коснется денежных затрат?
2. Какое они имеют право отказвать в замене билета, если я имею все документальные доказательства тождества личности при смене фамилии (штамп в новом паспорте с номером старого, свидетельство о браке с присвоением новой фамилии, копия старого паспорта с почти идентичной фотографией, в конце концов)?
3. На каком основании они устанавливают 30-дневный срок "со дня свадьбы" для полета по старой фамилии, если действующим Российским законодательством установлен срок для изготовления внутригражданского паспорта - 45 дней? И что происходит потом с данными билета через 30 дней - они прокисают??


Смена билета со сдачей старого и штрафом за замену выстроилась в сумму 11 800 руб. - это почти еще один билет.


Кто-нибудь знает, что делать???

Поделиться в соцсетях
  
Комментарии 27

Цитата пользователя Студия свадеб "Palette":
«сотрудники аэрофлотовского офиса оказались совершенно адекватны, быстро заменили одну фамилию на другую (принесла копию старого заграна и старого гражданского паспорта), денег за это не взяли (хотя билет я тоже покупала по акции, стоил смешные деньги).»

Вот и я надеялась, что все так будет. Причем, в первый раз меня именно в этом и уверил представитель Уральских Авиалиний. А на деле оказалось все гораздо серьезнее.. 🤦‍♀️


Цитата пользователя Griyanka:
«эээ...включить голову. замена фамилии пассажира, это всегда замена билета. системе не важно - вышли вы замуж или еще что-то, это ЗАМЕНА одного пассажира на другого.»

Ну давайте, умница Вы наша со включенной головой, расскажите еще какую-нибудь очевидную мысль.. Возможно, хоть она будет чуточку полезнее, чем Ваше первое словоизлияние... 😀

К сожалению, не могу привести пример из жизни по решению возникшей ситуации, но поделюсь некоторыми теоретическими знаниями.


Существуют Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82). В п. 51 (с учётом изменений в 2010) указано:


В случае, если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.


увы, в этих правилах ничего не уточняется про финансовую сторону вопроса. Тем более, что авиалинии вообще любят навешивать на спецтарифы кучу ограничений.


Попробуйте связаться с более квалифицированными специалистами в компании. м. б. товарищи, насчитавшие вам такую малоадекватную стоимость, просто не в курсе, как вбить в своих программках нужные изменения другим способом, кроме как через замену пассажира.


Если и вышестощее руководство вам откажет, потребуйте письменного изложения их отказа произвести замену паспортных данных в билете. Если до отлёта не будет времени-желания-сил выяснять отношения с авиакомпанией дальше, это можно попробовать сделать и потом, потребовав вернуть вам оплату перееоформления. Всё-таки вопросы удостоверения личности регулируются на государственном уровне, а не частными перевозчиками и они не должны так ограничивать права. Мне кажется, уральские линии не правы.

Светлана, спасибо Вам большое! Сразу чувствуется рука профессионала! 🌹
Теперь у меня будет чем "увесить" свои слова в разговоре с представителями..

пока совершенно не за что:)


к сожалению, теория с практикой очень часто расходятся. Но надеюсь, у вас всё получится! Напишите, пожалуйста, чем закончится история, думаю, всем, кто меняет фамилию, информация пригодится.

Ох уж эти уральские!!! Конкретно по данному вопросу посоветовать не могу, но летом также столкнулись с неприятнейшей ситуацией с этой а/к. Они задержали рейс на 5,5 часов, при этом НИКАКОЙ информации об этом не было. Перед выездом из дома (5 часов утра, блин!) посмотрели на сайте Домодедово - стояла задержка и "ожидайте информации". Вылет планировался на 9:30. В итоге только в 9 утра нам сказали, что вылет будет в 11, а жо этого все как дурауи сидели на чемоданах у стоек регистрации (в прямом смысле, даже с маленькими детьми). Дали нам после регистрации бутылочку воды (типа задержка на 3 часа и 50 минут, если больше 4 часов, то должны кормить). Потом посадку не объявляли очень долго и опять никакой информации. В итоге - 5,5 часов задержки. Представляю, каково было семьям с детьми это время.
Сорри за оффтоп, конечно, но судя по всему с этой авиакомпанией вообще связываться нельзя!

смешались в кучу люди, кони..(с)🤪 Объясните мне, причем тут авиакомпания, у которой как и у 100% авиакомпания произошла (соглашусь, что неприятная) задержка и ситуация описанная здесь ТС? Вот любят у нас все свалить в одну кучу. В ситуации с девушкой авиакомпания не виновата, думать надо было:)


Цитата пользователя S-Claire:
«Ну давайте, умница Вы наша со включенной головой, расскажите еще какую-нибудь очевидную мысль.. Возможно, хоть она будет чуточку полезнее, чем Ваше первое словоизлияние...»

не понимаю вашей иронии, проблемы-то не у меня, а у вас с иблетом. и это не я сейчас сижу и пытаюсь разрулить то, чего можно было бы избежать. просто подумав ПЕРЕД покупкой.😛
почти у всех авиакомпаний по самым низким тарифам (акциям, промо и т.д.) билеты невозвратные, в них ничего нельзя менять. Фамилию нельзя менять хотя бы потому, что я сейчас скуплю по акции 100 билетов по 100 рублей, а потом буду каждый билет продавать другим людям с наценкой, меняя фамилии каждого пассажира. чтобы этого не случилось, фамилию пассажира изменить нельзя. это написано в правилах бронирования и перед покупкой (оплатой) билета вы ставить галочку (подпись), что с правилами ознакомлены. Я не понимаю ваших претензий в авиакомпанию. Ну колл-центр у них идиоты, ну и что? У вас же есть своя голова на плечах..

Цитата пользователя Lotta:
«совершенно спокойно пару недель назад ездила по старому паспорту, хотя и меняла фамилию.»

у вас билет должен быть оформлен по тому паспорту, по которому вы проезжаете. Соответсвенно, если вы еще не поменяли паспорт, то вы можете конечно же по нему слетать. У девушки же другая ситуация.

Цитата пользователя Griyanka:
«смешались в кучу люди, кони..(с) Объясните мне, причем тут авиакомпания, у которой как и у 100% авиакомпания произошла (соглашусь, что неприятная) задержка и ситуация описанная здесь ТС? Вот любят у нас все свалить в одну кучу. В ситуации с девушкой авиакомпания не виновата, думать надо было»

А я как раз говорила не о задержке, а об отношении компании к клиентам! При задержке на 8 часов аэрофлота, у меня претензий не осталось.
Если представитель а/к утверждает, что замена билета произойдет без проблем, то я, как и S-Claire, склонна верить.

Цитата пользователя Светлана Борисова Фотограф:
«Напишите, пожалуйста, чем закончится история, думаю, всем, кто меняет фамилию, информация пригодится.»

А завершилось все очень даже благополучно - во многом благодаря Вам, Светлана.
В понедельник я снова связалась с колл-центром и добилась предоставления контактов для официального обращения к Руководству. Написала письмо со всеми отскаинрованными документами - старый паспорт, новый со штампом о выдаче прежнего, свидетельство о регистрации брака со сменой фамилии. И конечно же, цитату из "Правил о перевозке пассажиров..." со ссылкой на действующую редакцию Приказа, внесшего в них изменения... 😎
Новый билет выслали уже спустя 2 часа на адрес мужа, который был указан при первом бронировании.


Цитата пользователя Griyanka:
«Фамилию нельзя менять хотя бы потому, что я сейчас скуплю по акции 100 билетов по 100 рублей, а потом буду каждый билет продавать другим людям с наценкой, меняя фамилии каждого пассажира. чтобы этого не случилось, фамилию пассажира изменить нельзя.»

Фамилию менять нельзя в том случае, если рассматривается передача билет другому лицу. В моем же случае мной было доказано, что я - то же лицо, что и было указано при оформлении билета.
Тем более, вносить изменения оказалось можно, см. "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82). В п. 51 (с учётом изменений в 2010).


Только не все пассажиры о своих правах знают...
Спасибо Светлане еще раз!! 👍

Рада, что у вас всё благополучно завершилось!


К сожалению, часто проблема даже не в том, что люди не знают своих прав, а в том что контрагенты не достаточно квалифицированы, чтобы выпонить свои обязанности. Главное быть понастойчивее и добиваться общения со знающими людьми.

Цитата пользователя Lotta:
«совершенно спокойно пару недель назад ездила по старому паспорту, хотя и меняла фамилию.»

это вы про гражданский или про загран, простите? а то


Цитата пользователя Griyanka:
«смешались в кучу люди, кони..(с)»

Не знала в какую тему написать, вроде эта больше всего подходит.
У меня ситуация такая: поженились мы 29.09.12, а 30.09.12 мы вылетели из России и вернулись только 22.06.13. Сегодня 28.06 я пошла в паспортный стол, чтобы обменять паспорт на новую фамилию. Очень милая девочка в паспортном столе выслушала мою ситуацию, заполнила мне все документы и помогла мне составить заявление на имя начальника о том, что прошу не применять ко мне штрафных санкций т.к. в России меня все это время не было. К заявлению мы приложили копию загранпаспорта, где проставлены штампы о въезде и выезде. Потом со всем пакетом документов отправила меня к начальнику. Начальник даже толком не взглянув на документы дал мне еще одну бумажку, где я должна была написать объяснительную. Написала, отдала. Минут через 15 меня позвали обратно и попросили подписать протокол об административном правонарушении. Точную формулировку написать не могу, т.к. на руки копию мне не дали, но суть в следующем: меня оштрафовали за то, что я все это время НЕЗАКОННО ПРОЖИВАЛА (ИЛИ НАХОДИЛАСЬ) ПО АДРЕСУ МОЕЙ ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ!!! На мое возражение о том, что не согласна с формулировкой (я не возмущалась по поводу штрафа, но почему я должна платить за то чего не было? меня в России даже не было все это время), мне ответили, что можете написать, что с протоколом не согласны и идти обжаловать протокол. При этом все документы у меня забрали, в том числе старый паспорт и свидетельство о браке. Никаких документов, подтверждающих, что они забрали документы мне не выдали. На мой вопрос о том, что мне дальше делать, ответили, что можете обжаловать протокол или оплатить штраф и забрать новый паспорт. Это же какое-то вымогательство... Папа говорит, что надо писать электронную жалобу. А я сижу и думаю, ведь неизвестно насколько все это затянется теперь. Без паспорта я ни на работу устроиться не могу, ни к свекрови в гости съездить. Но и платить за то, чего не было тоже не хочется... Ощущение, что меня просто развели... У кого какой опыт есть? Что посоветуете?

Цитата пользователя Griyanka:
«системе не важно - вышли вы замуж или еще что-то, это ЗАМЕНА одного пассажира на другого.»

Оля, почему все так сложно? Неужели нельзя сделать обычную замену фамилии?

Цитата пользователя Карма:
«НЕЗАКОННО ПРОЖИВАЛА (ИЛИ НАХОДИЛАСЬ) ПО АДРЕСУ МОЕЙ ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ!!!»

Долго вдумывалась в эту фразу, но так и не поняла, как можно проживать незаконно по адресу собственной же регистрации??? Вам хоть какие-то бумажки на руки дали? Забрали копии старого паспорта и свидетельства о браке или оригиналы? Странная ситуация, реально какой-то развод.
Недавно меняли паспорт знакомой, которая живет в Бразилии, но гражданка РФ, прописана в Москве. По срокам поменять паспорт она должна была еще 8 лет назад. Без проблем заплатила штраф за просрочку, поменяла паспорт, и уехала счастливая получать бразильское гражданство. То, что ее все это время не было в России, не основание не платить штраф. По крайней мере, так сказали ей в паспортном столе, разбираться самим, что написано в законе, времени не было.

Девочки, все разрешилось)))
Пришли сегодня с мужем к начальнику, попросили копию протокола. Он уточнил: действительно ли мы хотим обжаловать протокол и куда собираемся обращаться. Я сказала, что в первую очередь собираюсь написать жалобу на сайте ФМС. Мне объяснили, что обжаловать протокол я должна или в суде, или идти к их начальнику. Я обещала подумать, но жалобу в ФМС все-таки накатать. После этого меня пригласили в отдельный кабинет и уточнили: успела ли я куда-нибудь обратиться. Я ответила, что нет и для жалобы мне необходима копия протокола. В общем мне предложили решить все мирным путем. Муж сбегал домой за моим загранпаспортом, потому что они уже успели "потерять" копию, которую я давала им вчера. Также они попросили вернуть им квитанцию, которую дали мне для оплаты штрафа (видимо чтобы полностью подстраховаться от моей жалобы). Принесли тысячу извинений. Начальник попросил, чтобы в случае чего я сразу обращалась к нему. Был очень вежлив и любезен. Штраф мне платить никакой не надо)))) В общем - МЫ ПОБЕДИЛИ))))

Цитата пользователя Салон свадебной и вечерней моды "Кружева":
«Долго вдумывалась в эту фразу, но так и не поняла, как можно проживать незаконно по адресу собственной же регистрации???»

Вот я тоже этого не поняла. Я была не против заплатить штраф, но формулировка меня никак не устраивала. Забрали старый паспорт и оригинал свидетельства о браке. На руки дали ТОЛЬКО квитанцию для оплаты штрафа.
Ну и сегодня реально убедились, что все это был развод. Т.к. все документы, которые я им подавала о том, что меня не находилось в России они еще вчера потеряли. И сегодня по новой принесли им загранпаспорт и я еще раз писала объяснительную. И оказалось, что вполне возможно штраф не платить))) Очень сильно меня просили никуда не обращаться и копию протокола так и не дали. Поэтому к сожалению точную формулировку не могу вам сказать.

Хорошо, что всё разрешилось 🙂 Но цензурных слов в адрес начальника паспортного стола у меня все равно не хватает 😀

Цитата пользователя Colette Cakes. Авторские торты.:
«Оля, почему все так сложно? Неужели нельзя сделать обычную замену фамилии?»

Ир, ты же не думаешь, что я придумала эти странные требования?:))) честно говоря, я очень зла на нашу бюрократическую систему - я ведь прописана в Тюмени, а живу в Королеве - это адово! я не человек, а фиг знает кто по документам. столько сложностей при оформлении машины, кредитов, работы и т.д. жуть!

Цитата пользователя Карма:
«Вот я тоже этого не поняла. Я была не против заплатить штраф, но формулировка меня никак не устраивала. Забрали старый паспорт и оригинал свидетельства о браке. На руки дали ТОЛЬКО квитанцию для оплаты штрафа.
Ну и сегодня реально убедились, что все это был развод. Т.к. все документы, которые я им подавала о том, что меня не находилось в России они еще вчера потеряли. И сегодня по новой принесли им загранпаспорт и я еще раз писала объяснительную. И оказалось, что вполне возможно штраф не платить))) Очень сильно меня просили никуда не обращаться и копию протокола так и не дали. Поэтому к сожалению точную формулировку не могу вам сказать»

Товарищи статистику на Вас попытались сделать.

По теме топика, столкнулись с проблемами смены фамилий в самом неожиданном. Так сказать с миной замедленного действия. У мужа умерла мама, он вступал в наследство и тут началась чехарда. Свекровь меняла фамилию дважды за свою жизнь, соответственно пришлось побегать за справками для того что бы доказать родство.А замуж она выходила в СССР, а границы теперь совсем другие. Срок получения справки из архива + путешествие письма по почте+ ограниченные сроки=масса нервотрепки.
Так что смена фамилии может принести проблемы не только при замене паспорта ;)

Ранее  ↓

Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
Рекомендуем блоги невест
Рекомендуем блоги

Скачивай приложение Невеста.info для общения с единомышленниками. Бесплатно.

 
Загрузка...
Если вы удалите пост, восстановить его будет невозможно
Отмена
Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Пожалуйста, скажите, что нашли информацию на Невеста.info
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе