Турагенства. Ваш выбор?

Вам также может понравиться:

Девочки, прошу прощения если такая тема уже была. Не нашла.
Если нет, то предлагаю здесь описывать, где вы покупаете туры, ну и прочее.

Из моих *приключений*

Собрались мы с мужем поехать в Турцию. Я после работы решила зайти в агентство TUI Тур в котором мы в прошлом году брали путевки в Египет. Мне все понравилось. Поэтому решила что в Турцию тоже пойду туда покупать путевки.
Офис у них находится прям около моего метро. Там же именно в том офисе я покупала тур.
Они работают до 22 часов.
В 21 час я зашла к ним в офис.

Далее я выложу мою претензию, написанную им на сайт.
Хочу отметить, что все написанное мной чистая правда, и все слова которые я там написала, я действительно услышала, это не бред и не выдумки.

Уважаемое агентство...
В прошлом году мы с мужем летали через ваше агентство. При подборе тура этим летом я ни в коей мере не сомневалась что пойду именно к вам. Что, собственно говоря, я и сделала вчера после работы. В 21 часов я зашла в офис на Теплом Стане в Принц Плаза на -1 этаже. Там я в прошлом году и покупала у вас тур.
Одна девушка была занята, вторая разговаривала по телефону. На мой вопрос можно ли к ней присесть, мне кивнули и сразу отвернулись.
Надо сказать сразу, я сама работаю в сфере обслуживания, и такие слова как сервис, отношение и клиентоориентированность знаю не то что по наслышке - а сама почти каждый день с этим работаю. Поэтому я могу понять многое... Но не то что было дальше.
Кстати, сотрудницу зовут Анна Т.
Далее девушка за все 10 минут общения по телефону (я так поняла с клиентом все таки), ко мне ни разу не повернулась. Третьего сотрудника сначала не было, потом она начала ходить и на меня ноль внимания... Ходила то с какими то бутылками с водой, то еще с чем.... В каморку и на выход, в каморку и на выход... За рабочий стол она так и не села...
По истечении этого 10 минутного разговора, когда Анна положила трубку, она, посмотрев на меня, вздохнула и.... ОТВЕРНУЛАСЬ!!! Начала что-то там на компьютере делать.... Я так просидела еще 2 минуты где-то, думаю, ладно, все может быть, надо что-то срочно занести в базу, все может быть и как я сказала я многое могу понять...
Но потом она повернулась ко мне со словами, после которых, я в ваше агентство ни ногой!!!! И не только я... Поверьте мне, данную историю уже услышали многие мои знакомые. Как вы знаете, когда человек доволен - он расскажет об этом трем самым близким, когда его что-то не устроило - стразу 10 знакомым.
Так вот, сама фраза....
"НУ ВАМ КАК, ПОСМОТРЕТЬ ЧТО-ТО, ИЛИ ЧТО? А ТО МНЕ ЕЩЕ РАБОТАТЬ НАДО И ДЕЛ НЕВПРОВОРОТ, ТАК ЧТО МНЕ НЕКОГДА!!!!!!!!!!!!!!"

И вот я вас спрашиваю.... ЭТО НОРМАЛЬНО???? Я в таком шоке от ее слов была... Я сидела почти 15 минут, слова не сказала что она на меня ноль внимания обращала, думала все понимаю, сама работаю с клиентами... Но эта фраза меня просто повергла в шок...

Вот скажите, после таких слов, я решилась купить у вас тур????
За работу с клиентами Анне кол...
Сколько бы чего ни было, но если такова политика вашего агентства, что вашим сотрудникам некогда работать с клиентами... Извините нас, простых смертных, что вас отвлекаем всякими пустяками.... Приходим тут, мешаем вам...

Подумайте над тем, кого вы берете на работу. И может клиентов прибавится...
А то в рекламе показываете хорошо, все довольны....
А по факту оказывается что сотрудникам вашего агентства не до клиентов, у них много дел видетели...

Очень жаль, что с вами не сложилось в этом году, сегодня поедем подыскивать туры в других агентствах....
[Тема закрыта]
И вот вчера я получаю ответ, от которого я просто в шоке :shock:
Ну и люди там работают.... Наглые... ппц....

Добрый день, уважаемая Анна!
Большое спасибо за то, что Вы написали нам по проблеме, возникшей с менеджером нашего офиса продаж TUI Теплый стан,
так как для нас очень важно качество услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам.

Мы провели расследование по Вашей претензии.
Из объяснительной записки сотрудника Анны Лепской:
"Сразу хотела бы принести извинения за то, что не смогла уделить должного внимания данной туристке. Я хорошо помню этот день и эту туристку, ушла из офиса я тогда около 23 часов. Все изложенное ею правда . Туристка зашла в офис почти в 22 часа, когда офис уже закрывался и я действительно разговаривала по телефону с другими туристами, мой стол был полон документов на визы, которые только что принесли мне мои туристы. Еще было необходимо заказать курьера, обзвонить туристов вылетающих завтра для проверки полетных данных, отсканировать слипы и зетку, пересчитать кассу...
Повернувшись наконец к туристке я действительно не улыбнулась и спросила "Вы хотите оформить тур?
Вам что-то посмотреть или Вы хотите только проконсультироваться?
Мы уже закрываемся и если ваш вопрос требует времени, то могу подобрать и позвонить Вам завтра".
Она ответила, что хочет поговорить о планируемой поездке сейчас.
Полностью согласна, что мы должны улыбаться всем и всех консультировать и это упущенный мной клиент.
Но был конец дня и если бы я не сделала все, что мне надо было закончить сделать в этот день, возникли бы проблемы по бронированиям, сделанным ранее. Я предложила подобрать тур завтра,но туристка обиделась и расстроилась.
Еще раз хочу принести извинения компании и туристке, готовы согласовать с ней удобное время для консультации и уделить ей максимум внимания. "

Данные обстоятельства , в результате которых Вы остались разочарованы,
возникли в связи с тем, что Вы обратились в конце рабочего дня, и сотрудник должен был завершить все незавершенные дела.
Но абсолютно уверены в том, что клиент должен получить 100%-ный сервис в течение всего рабочего времени,
и не обязан знать нашу технологию и правила по процедурам в конце рабочего дня.
Мы будем работать над изменением нашей технологии работы.
Выражаем большое сожаление, что Вам были предоставлены неудобства и надеемся , что Вы сочтете возможным дать нам шанс
вернуть Ваше доверие!

С уважением,
служба контроля качества
Сети туристических агентств TUI
[Тема закрыта]
[Тема закрыта]
Ничего из того что она там в их объяснительной написала, не было...
Ни про то время моего прихода, ни про то как она со мной говорила, и самое главное!!! Я не обижалась!!!!!!!!!!!!

После ее слов, я попросила ее посмотреть несколько туров, она с недовольным видом мне один за 56 т.р. предложила, после чего я с улыбкой сказала спасибо, и ушла.
Я не конфликтный человек!!!! Я никогда не наору, т.к. сама работаю с клиентами. Я ей именно вообще не показала никакого недовольства!!!
Капец блин...
[Тема закрыта]
Ответ пользователю Белочка:
Спасибо, сейчас туда перенесу!
[Тема закрыта]
[Тема закрыта]

Вам также может понравиться:

Невеста в разделе Фотоидей — 485792 фото
Невеста в разделе Фотоидей — 485792 фото

Загрузка...
Ещё
Ещё
Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Телефон:
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе