Срочна нужна консультация работника банка или юриста. Неприятность с банкоматом перед свадьбой!

Подписчики 7

Вам также может понравиться:

У меня сложилась очень неприятная ситуация - 17 июля 2013 года в 0я внесла свои наличные деньги в банкомат Сбербанка, аппарат принял денежные средства в общей сумме 90000 (девяносто тысяч) рублей, долго считал их и затем на экране появилось сообщение, о том что операция не выполнена, банкомат выдал чек, но к большому сожалению деньги до счета так и не дошли. Позвонив в службу по работе с клиентами, операторы порекомендовали обратиться в отделение, что и я сделала. Написала заявление о спорной операции. Позвонив сегодня в службу поддержки, я узнала, что рассмотрение моего заявление будет до конца августа. Но у меня, конечно, же нет столько времени ждать. 10 августа состоится регистрация брака, после которой мы естественно арендовали ресторан, заказали подрядчиков и 29 июля должны были эти 90 тысяч рублей, который по не моей вине, а по вине банкомата, у которого произошел технический сбой, внести за аренду банкетного зала. Может среди невест на форуме есть компетентные сотрудники, которые могли бы посоветовать, что мне дальше делать и как вернуть свои кровные деньги. Спасибо.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №1 Мне нравится
Ответ пользователю Софишо на сообщение
переименовала вашу тему, может как больше человек посмотрит и поможет
если вы не против, конечно!:-)

p.s. вы дублировали свой вопрос на банки.ру? там точно помогут!

[Сообщение изменено пользователем 23 июля 2013 23:04]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №2 Мне нравится
Ответ пользователю Griyanka на сообщение
Спасибо! Сейчас и там напишу)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №3 Мне нравится
У нас банк дней 20 рассматривал подобное обращение. Тут они вряд ли сильно смогу ускориться, так как им необходимо провести инкассацию банкомата. Причем точную дату они вам никогда не назовут, чтобы не выдать дату инкассации. Если банкомат на проходном месте и инкассации давно не было, то есть вероятность, что сроки будут сокращенными.
А вообще занимайте деньги у родителей, знакомых. Вернете, как только деньги поступят на счет.

[Сообщение изменено пользователем 23 июля 2013 23:15]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №4 Мне нравится
Напишите на горячую линию Сбербанка. Опишите ситуацию и номер Вашего заявления приложите. И про свадьбу тоже не забудьте написать.
Они реагируют там гораздо оперативнее, плюс идите с просьбами ускорить процесс к начальнику того отделения, которому принадлежит банкомат.
Если банкомат деньги съел, а на счет они не дошли, то эти деньги должны были остаться при выгрузке банкомата.
30 дней разбирают нестандартные ситуации. А излишки из банкомата возвращают гораздо раньше.
Моя мама работник Сбербанка, информация от нее.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №5 Мне нравится
Ответ пользователю Софишо на сообщение
вообще я конечно немного обалдела от сроков рассмотрения вашего заявления. почти 1,5 месяца банк будет безвозмездно "крутить" ваши деньги
попробуйте снова пойти в банк. я бы написала претензию (настаивайте именно на претензии) - рассмотрение в 10-дневный срок.
не поможет - обращайтесь в ЦентроБанк ссылка
и в РосПотребНадзор

сотрудники сбербанка отвечают на вопросы тут - ссылка
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №6 Мне нравится
Спасибо за советы. Я и звонила, и писала на все электронные ящики указанные на сайте банка. Сегодня обратилась к управляющему своего отделения, увы она сказала, что могут попросить ускорить процесс только для ВИП клиентов и то если сумма свыше 1 млн рублей. Конечно, моя ошибка в том, что я не внесла деньги через кассу, но прежде никогда с такой проблемой не сталкивалась. Банкомат находится не в отделении, а мини офисе банка, в котором стоят аппараты принимающие и выдающие наличные. Сотрудники моего отделения говорили, что почти ежедневно проходит инкассация этих устройств, так как проходимость большая.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №7 Мне нравится
Ответ пользователю Griyanka на сообщение
Спасибо за ссылку, не могла найти ветку где отвечают сотрудники Сбербанка
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №8 Мне нравится
Попала в такую же ситуацию 9го мая, 40т всего, но очень неприятно. Вернули без проблем по одному телефонному обращению, 21 мая все вернулось на карту.
Очень неприятно, но береги нервы. В таких ситуациях всегда возвращают. Снимается логи банкомата, снятия денег и тд, все хорошо будет!
Береги нервы, и пусть свадьба пройдет именно так как хочется)
но лучше для спокойствия найти у кого занять на всякий случай. Тк ускорить процесс шансов мало. Юристы не нужны, тк пока банк свою проверку не сделает, они ничего не сделают.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №9 Мне нравится
Ответ пользователю ТатьянаФ на сообщение
А Вы не писали заявление о спорной ситуации? Только по звонку все решили? Нервы берегу) стараюсь думать о том, что вся эта ситуация произошла для того, что бы я не потратила эти деньги на другие расходы)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №10 Мне нравится
Ответ пользователю Софишо на сообщение
у меня просто Альфа, у них по телефонной заявке решается все. У Сбера видимо в офисе пишется, но во всех банках ее решают без проблем!! У меня у подружки спустя месяц тоже самое было и вернули все за 2 недели. Так что главное не тратить много нервов и готовься к свадьбе, надеюсь не против что на ты)
в альфе сказали, что эта ситуация обычная, банкомат- техн средство, и сбои бывают. Это для нас ааа паника и тд, для них рядовое событие.
кстати у меня ситуация была не менее веселой, мне 20го надо было вносить деньги за машину в салон, и было очень не кстати!

[Сообщение изменено пользователем 23 июля 2013 23:54]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №11 Мне нравится
Ответ пользователю ТатьянаФ на сообщение
Конечно, ко мне на ты ;-) Мне БМ много раз предлагал перейти в Альфу, теперь крепко задумалась об этом. Ладно, пойду дальше черпать вдохновение в отчетах)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №12 Мне нравится
Такие суммы необходимо переводить через операторов аналоговых, а не через аппарат! у меня отец снимал деньги с банкомата, в итоге 20 тыс недо выдал, 6 месяцев разбирательств, ни копейки не получил. не связывайтесь с банкоматами!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №13 Мне нравится
Была в подобной ситуации в 2010 году, видимо до сих в СБ такой же совок остался.
У меня сбербанковская карточка исключительно для онлайн оплаты и никогда не держу на ней сумму, больше, чем необходимо для текущего платежа. И вот вечером, за 10 минут до закрытия отделения, нужно было через банкомат положить небольшую сумму себе на счёт. Точно также - ошибка, деньги ушли, на счёт не поступили, только ещё и карточку обратно не выдал. Попыталась вежливо уточнить свои дальнейшие действия у работников, на что мне выдали "рабочий день окончен, приходите завтра, карточку отдадим завтра". Со скандалом карточку всё-таки вынули. Написать заявление в этот же момент не помогли и работники горячей линии (никого не волнует, что я жила достаточно далеко от того отделения). На следующий день заявление было подано, но (!!!!!!) они просят заполнить его в одном экземпляре, копию не давали!! (требуйте её всеми правдами и неправдами, если и сейчас также), а сам процесс объяснили, как инкассация и просмотр камер наблюдения. Рассмотрение в течение 90 дней. Через 90 дней никто ничего не вернул, копии заявления у меня не было. Я решила не тратить время и нервы, т.к. сумма была действительно небольшой (1500р или около того). Сейчас все финансовые операции в СБ исключительно через оператора, ибо нашу страну не победить :fool:
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №14 Мне нравится
Ответ пользователю Софишо на сообщение
Привет! Очень жаль, что накануне свадьбы у Вас произошла такая ситуация. Как бывший работник Сбербанка скажу следующее: особо на скорейшее рассмотрение Вашего заявления не надейтесь. Вами было оставлено в банке заявление о том, что терминал дал сбой во время пополнения счета карты. По Вашему заявлению в этот же день по окончании операционного дня сотрудниками банка должна была проводиться инкассация ИТП с составлением акта об излишках. Ваше заявление и акт об излишках в ИТП отправляются в отдел рассмотрения претензий. Любая претензия банком рассматривается около месяца, а то бывает и дольше (до трех месяцев), даже не смотря на то, что есть все документы, подтверждающие ошибку ИТП. Кто работает в этом отделе, не знаю, могут рассмотреть и на этой неделе и тут же зачислить на карту, а могут и отложить до окончания срока его рассмотрения. Не поленитесь зайти сегодня в банк и спросить, делали ли они выгрузку терминала, есть ли там излишки на Вашу сумму? Если имеются, попросите копию акта об излишках ( он составляется в 2-х экземплярах). Сотрудники бывают разные: могут сказать, что никаких излишек в ИТП не было. Тогда прямая дорога в милицию, там очередное заявление с требованием предоставления видеозаписи о всех Ваших действиях и передвижениях во время пополнения счета карты. Удачи Вам!!!

Ответ пользователю Griyanka на сообщение
На счет Центробанка и Роспотребнадзора - помочь они тут никак не смогут. Увы!!!

Ответ пользователю Фотограф Гамова Ирина на сообщение
На счет совка согласна. После прихода Грефа очень многое изменилось и далеко не в лучшую сторону. Народ валит оттуда толпами, только понаберутся немного опыта и добро пожаловать в коммерческий банк с приличной зарплатой и меньшим геморроем в работе с сохранением нервной системы.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №15 Мне нравится
Ситуация конечно очень неприятная. Но лучше не зацикливайся на ней, а сосредоточься на более важном и приятном. И смени банк по возможности ;-)
У меня была такая же ситуация, но с меньшей суммой и в Альфе. Банкомат был в отделении. Очень удобно то, что у них рядом с банкоматом висел бесплатный телефон, соединяющий с горячей линией. Оставила заявку, тут же пришло смс-уведомление с ее номером. Через сутки смс "Примите наши извинения, по вашей претензии № принято положительное решение", деньги зачислили на счет. Очень удивила скорость и сервис)
Еще было весело, когда за три дня до нового года банкомат ВТБ24 съел зарплатную карту с только что начисленными деньгами... Карточку удалось вернуть только в середине января и то с приключениями)

Не переживай! Все обязательно решится в твою пользу!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №16 Мне нравится

[Сообщение удалено пользователем]

Цитата пользователя ТатьянаФ:

у меня просто Альфа, у них по телефонной заявке решается все

у меня тоже один раз Альфа съел деньги. Рядом был телефон, оттуда я и позвонила сразу. Не помню, сколько их возвращали, но я ничего не писала. Все быстро произошло.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №18 Мне нравится
Цитата пользователя Lacky:

На счет Центробанка и Роспотребнадзора - помочь они тут никак не смогут. Увы!!!

это вы как работник банковской сферы говорите? На банки.ру пишут наоборот - обращайтесь, требуйте, и с их помощью все разрешится.
я вот тоже придерживаюсь такой точки зрения -

Банк ненадлежащим образом выполнил услугу - деньги взял, но не перевел. У вас на руках документ о приеме денег.. Если я правильно понимаю закон о защите прав потребителей, то вы можете требовать в 10-ти дневный срок либо вернуть вам деньги, либо зачислить их на ваш счет. Если более 10 дней, то через суд можно требовать компенсации из расчета 1/365 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки. Еще почитайте закон о банковской деятельности.

не сочтите за рекламу, у меня тоже Альфа - да там тоже косяки есть, конечно, но вот обслуживание, скорость, удобство, в том числе интернет-банка - это да!

Цитата пользователя ТатьянаФ:

меня просто Альфа, у них по телефонной заявке решается все.

Цитата пользователя Натaша:

Очень удивила скорость и сервис)

у меня тоже один раз Альфа съел деньги. Рядом был телефон, оттуда я и позвонила сразу. Не помню, сколько их возвращали, но я ничего не писала. Все быстро произошло.

:deal:

[Сообщение изменено пользователем 24 июля 2013 11:08]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №19 Мне нравится

[Сообщение удалено пользователем]

Интеллигентный ведущий (телеканал «Культура» гарантирует!): веселье с чувством юмора и вкуса!

С уважением,
Евгений Сулес.

Разместить рекламу

Вам также может понравиться:

Невеста в разделе Фотоидей — 493412 фото
 
Новое сообщение
Белый в разделе Фотоидей — 628888 фото

Загрузка...
Ещё
Блог
Ещё
Коллекции
Ещё
Коллекции
Ещё
Коллекции
Ещё
Ещё
Ещё
Ещё
Рекламное объявление в самых популярных разделах форума на Невеста.info

Преимущества услуги рекламное объявление:

  • Нативная реклама в самом читаемом разделе Форум
  • Возможность рассказать невестам о вашей акции или услуге
  • Возможность показывать объявление невестам конкретного города
  • Создание и показы рекламного объявления — бесплатные
  • Оплачиваются только переходы с объявления в ваш профиль согласно установленной ставке за клик в каталоге

При возникновении вопросов, напишите нам по адресу admin@nevesta.info

Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Телефон:
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе