Онлайн: 90 невест, 11 фирм

О наболевшем: с какими неприятностями Вам пришлось столкнуться при смене паспорта/фамилии?

Подписчики 6

Вам также может понравиться:

Вот у меня сейчас такая ситуация:

В августе с мужем (тогда еще будущим) купили билеты на декабрь у компании "Уральские Авиалинии" по промо-акции - отдала 13600 руб. за билет Москва-Новокузнецк-Москва.
Перед тем, как покупать билет, специально позвонила в их call-center 8-800-2000-262, чтобы уточнить, не будет ли у меня потом проблем с билетом при посадке. Девушка заверила меня, что я могу по этому поводу не волноваться, потому что мне достаточно прийти в любую кассу а/к и, предъявив копии необходимых документов и свой новый паспорт, получить переоформленный билет.

Я после свадьбы спокойно получаю новый паспорт, звоню теперь уже в местную кассу, чтобы удостовериться насчет часов их работы, комплекта документов и т.д. А в ответ получаю сногсшибающую информацию: "Кто Вам такое сказал? Колл-центр? Ничего не знаем, у нас система не умеет вносить изменения в билет. Звоните в представительство".

Звоню в представительство в Домодедово. Там девушка тоже не сразу понимает, что я хочу. Видно, что раньше никто никогда не обращался с такой проблемой. И опять посыл к колл-центру.

Тут уже муж заинтересовался, сам дозвонился до Екатеринбура (там находится головной офис компании и пресловутый колл-центр). И вуаля! Ему сообщают, что я должна подойти в любую их кассу (справочно: их всего 4, 3 из которых находятся во Внуково и Домодедово вместе с представительствами) и переоформить билет, заплатив штраф (!) за смену билета - 500 руб.

Я на всех парах отпрашиваюсь с работы, бегу в кассу на Павелецкой, там кассир Светлана уже узнает меня по голосу. И сообщает, что "у них там вообще люди неадекватные работают... Много раз уже люди жаловались, докладные они сами писали, но тщетно - по-прежнему операторы дезинформируют пассажиров!"

Я при ней же опять звоню в колл-центр, там девушка с неизменным параллельным голосом сообщает мне, что билет я могу поенять, но мне надо обратиться в местное представительство...

Тут уже не выдерживает Светлана.. Она берет у меня трубку, и уже на своем профессиональном языке "бывалого кассира" объясняет барышне все тонкости и невозможности смены билета в данной ситуации. На что девушка пытается оправдаться, что якобы у них в Екатеринбурге была похожая ситуация, но там все происходило в течение месяца со дня свадьбы, а что делать со мной - она не знает... На требование предоставить мне контактные данные их руководства барышня промямлила, что руководство уже "вне офиса" и будет на месте только в понедельник.

Теперь уже у меня носом пар пошел. Я пыталась срочно выяснить у официального квалифицированного представителя "Уральских Авиалиний":
1. КАКОГО ЧЛЕНА ОНИ ДЕЗИНФОРМИРУЮТ ПАССАЖИРОВ, зная, что дело коснется денежных затрат?
2. Какое они имеют право отказвать в замене билета, если я имею все документальные доказательства тождества личности при смене фамилии (штамп в новом паспорте с номером старого, свидетельство о браке с присвоением новой фамилии, копия старого паспорта с почти идентичной фотографией, в конце концов)?
3. На каком основании они устанавливают 30-дневный срок "со дня свадьбы" для полета по старой фамилии, если действующим Российским законодательством установлен срок для изготовления внутригражданского паспорта - 45 дней? И что происходит потом с данными билета через 30 дней - они прокисают??

Смена билета со сдачей старого и штрафом за замену выстроилась в сумму 11 800 руб. - это почти еще один билет.

Кто-нибудь знает, что делать???
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №1 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
эээ...включить голову. замена фамилии пассажира, это всегда замена билета. системе не важно - вышли вы замуж или еще что-то, это ЗАМЕНА одного пассажира на другого.
а вообще есть темы про смену фамилии, вам надо было туда написать.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №2 Мне нравится
Цитата пользователя S-Claire:

На каком основании они устанавливают 30-дневный срок "со дня свадьбы" для полета по старой фамилии,

а кто вообще узнает, что вы фамилию поменяли? вы не показывайте всем свидетельством о браке и новой фамилией и ехали бы по старому паспорту.

Цитата пользователя S-Claire:

действующим Российским законодательством установлен срок для изготовления внутригражданского паспорта - 45 дней?

это почему 45 дней? новый паспорт надо оформить в течение месяца.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №3 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
у меня была подобная ситуация, только с загранпаспортом и а/к Аэрофлот.
На самом деле, они совершенно не имеют права не менять билет на другую фамилию, тк летите все вы же. и это не замена одного пассажира на другого,это изменение данных. вот если бы вы билет купили на себя, а потом по нему собралась бы лететь ваша бабушка - другое дело. а так по факту пассажир тот же.
у меня, слава Богу, все обошлось спокойно, сотрудники аэрофлотовского офиса оказались совершенно адекватны, быстро заменили одну фамилию на другую (принесла копию старого заграна и старого гражданского паспорта), денег за это не взяли (хотя билет я тоже покупала по акции, стоил смешные деньги).
а про сроки какие-то - вообще ерунда. никакого закона, регулирующего подобные вещи, просто нет.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №4 Мне нравится
Я как-то меняла паспортные данные в билете - ошиблась, когда покупала через интернет. Вообще, на сайтах авиакомпаний пишут, что ничего исправить после покупки уже нельзя. Я позвонила в колл-центр, там мне дали электронный адрес, по которому надо было написать письмо с объяснениями и копией паспорта. Сразу предупредили, что исправление данных - на усмотрение компании. В тот же день в отвтетном письме мне пришел мой новый исправленный билет. Видимо, все зависит от авиакомпании. У меня была S7, у них во всех ситуациях почеловечески относятся.
P.S. Все измненеия внесли бесплатно, но если бы я поехала менять билет в кассы, заплатила бы небольшой штраф.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №5 Мне нравится
Цитата пользователя Lotta:

а кто вообще узнает, что вы фамилию поменяли? вы не показывайте всем свидетельством о браке и новой фамилией и ехали бы по старому паспорту.

:-D вы серьезно сейчас советуете?
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №6 Мне нравится
Цитата пользователя Griyanka:

вы серьезно сейчас советуете?

совершенно спокойно пару недель назад ездила по старому паспорту, хотя и меняла фамилию.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №7 Мне нравится
Цитата пользователя Lotta:

а кто вообще узнает, что вы фамилию поменяли? вы не показывайте всем свидетельством о браке и новой фамилией и ехали бы по старому паспорту.

Старый паспорт забирают при выдаче нового. Посадят-то в самолет в любом случае только по паспорту...
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №8 Мне нравится

сотрудники аэрофлотовского офиса оказались совершенно адекватны, быстро заменили одну фамилию на другую (принесла копию старого заграна и старого гражданского паспорта), денег за это не взяли (хотя билет я тоже покупала по акции, стоил смешные деньги).

Вот и я надеялась, что все так будет. Причем, в первый раз меня именно в этом и уверил представитель Уральских Авиалиний. А на деле оказалось все гораздо серьезнее.. :wall:

Цитата пользователя Griyanka:

эээ...включить голову. замена фамилии пассажира, это всегда замена билета. системе не важно - вышли вы замуж или еще что-то, это ЗАМЕНА одного пассажира на другого.

Ну давайте, умница Вы наша со включенной головой, расскажите еще какую-нибудь очевидную мысль.. Возможно, хоть она будет чуточку полезнее, чем Ваше первое словоизлияние... :-D
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №9 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
К сожалению, не могу привести пример из жизни по решению возникшей ситуации, но поделюсь некоторыми теоретическими знаниями.

Существуют Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82). В п. 51 (с учётом изменений в 2010) указано:

В случае, если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.

увы, в этих правилах ничего не уточняется про финансовую сторону вопроса. Тем более, что авиалинии вообще любят навешивать на спецтарифы кучу ограничений.

Попробуйте связаться с более квалифицированными специалистами в компании. м. б. товарищи, насчитавшие вам такую малоадекватную стоимость, просто не в курсе, как вбить в своих программках нужные изменения другим способом, кроме как через замену пассажира.

Если и вышестощее руководство вам откажет, потребуйте письменного изложения их отказа произвести замену паспортных данных в билете. Если до отлёта не будет времени-желания-сил выяснять отношения с авиакомпанией дальше, это можно попробовать сделать и потом, потребовав вернуть вам оплату перееоформления. Всё-таки вопросы удостоверения личности регулируются на государственном уровне, а не частными перевозчиками и они не должны так ограничивать права. Мне кажется, уральские линии не правы.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №10 Мне нравится
Светлана, спасибо Вам большое! Сразу чувствуется рука профессионала! :flowers:
Теперь у меня будет чем "увесить" свои слова в разговоре с представителями..
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №11 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
пока совершенно не за что:-)

к сожалению, теория с практикой очень часто расходятся. Но надеюсь, у вас всё получится! Напишите, пожалуйста, чем закончится история, думаю, всем, кто меняет фамилию, информация пригодится.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №12 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
Ох уж эти уральские!!! Конкретно по данному вопросу посоветовать не могу, но летом также столкнулись с неприятнейшей ситуацией с этой а/к. Они задержали рейс на 5,5 часов, при этом НИКАКОЙ информации об этом не было. Перед выездом из дома (5 часов утра, блин!) посмотрели на сайте Домодедово - стояла задержка и "ожидайте информации". Вылет планировался на 9:30. В итоге только в 9 утра нам сказали, что вылет будет в 11, а жо этого все как дурауи сидели на чемоданах у стоек регистрации (в прямом смысле, даже с маленькими детьми). Дали нам после регистрации бутылочку воды (типа задержка на 3 часа и 50 минут, если больше 4 часов, то должны кормить). Потом посадку не объявляли очень долго и опять никакой информации. В итоге - 5,5 часов задержки. Представляю, каково было семьям с детьми это время.
Сорри за оффтоп, конечно, но судя по всему с этой авиакомпанией вообще связываться нельзя!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №13 Мне нравится
Ответ пользователю Pelageya (Наташа) на сообщение
смешались в кучу люди, кони..(с):crazy: Объясните мне, причем тут авиакомпания, у которой как и у 100% авиакомпания произошла (соглашусь, что неприятная) задержка и ситуация описанная здесь ТС? Вот любят у нас все свалить в одну кучу. В ситуации с девушкой авиакомпания не виновата, думать надо было:-)
Цитата пользователя S-Claire:

Ну давайте, умница Вы наша со включенной головой, расскажите еще какую-нибудь очевидную мысль.. Возможно, хоть она будет чуточку полезнее, чем Ваше первое словоизлияние...

не понимаю вашей иронии, проблемы-то не у меня, а у вас с иблетом. и это не я сейчас сижу и пытаюсь разрулить то, чего можно было бы избежать. просто подумав ПЕРЕД покупкой.:-P
почти у всех авиакомпаний по самым низким тарифам (акциям, промо и т.д.) билеты невозвратные, в них ничего нельзя менять. Фамилию нельзя менять хотя бы потому, что я сейчас скуплю по акции 100 билетов по 100 рублей, а потом буду каждый билет продавать другим людям с наценкой, меняя фамилии каждого пассажира. чтобы этого не случилось, фамилию пассажира изменить нельзя. это написано в правилах бронирования и перед покупкой (оплатой) билета вы ставить галочку (подпись), что с правилами ознакомлены. Я не понимаю ваших претензий в авиакомпанию. Ну колл-центр у них идиоты, ну и что? У вас же есть своя голова на плечах..
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №14 Мне нравится
Цитата пользователя Lotta:

совершенно спокойно пару недель назад ездила по старому паспорту, хотя и меняла фамилию.

у вас билет должен быть оформлен по тому паспорту, по которому вы проезжаете. Соответсвенно, если вы еще не поменяли паспорт, то вы можете конечно же по нему слетать. У девушки же другая ситуация.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №15 Мне нравится
Цитата пользователя Griyanka:

смешались в кучу люди, кони..(с) Объясните мне, причем тут авиакомпания, у которой как и у 100% авиакомпания произошла (соглашусь, что неприятная) задержка и ситуация описанная здесь ТС? Вот любят у нас все свалить в одну кучу. В ситуации с девушкой авиакомпания не виновата, думать надо было

А я как раз говорила не о задержке, а об отношении компании к клиентам! При задержке на 8 часов аэрофлота, у меня претензий не осталось.
Если представитель а/к утверждает, что замена билета произойдет без проблем, то я, как и S-Claire, склонна верить.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №16 Мне нравится

Напишите, пожалуйста, чем закончится история, думаю, всем, кто меняет фамилию, информация пригодится.

А завершилось все очень даже благополучно - во многом благодаря Вам, Светлана.
В понедельник я снова связалась с колл-центром и добилась предоставления контактов для официального обращения к Руководству. Написала письмо со всеми отскаинрованными документами - старый паспорт, новый со штампом о выдаче прежнего, свидетельство о регистрации брака со сменой фамилии. И конечно же, цитату из "Правил о перевозке пассажиров..." со ссылкой на действующую редакцию Приказа, внесшего в них изменения... :cool:
Новый билет выслали уже спустя 2 часа на адрес мужа, который был указан при первом бронировании.

Цитата пользователя Griyanka:

Фамилию нельзя менять хотя бы потому, что я сейчас скуплю по акции 100 билетов по 100 рублей, а потом буду каждый билет продавать другим людям с наценкой, меняя фамилии каждого пассажира. чтобы этого не случилось, фамилию пассажира изменить нельзя.

Фамилию менять нельзя в том случае, если рассматривается передача билет другому лицу. В моем же случае мной было доказано, что я - то же лицо, что и было указано при оформлении билета.
Тем более, вносить изменения оказалось можно, см. "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82). В п. 51 (с учётом изменений в 2010).

Только не все пассажиры о своих правах знают...
Спасибо Светлане еще раз!! :thumbs_up:
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №17 Мне нравится
Ответ пользователю S-Claire на сообщение
Рада, что у вас всё благополучно завершилось!

К сожалению, часто проблема даже не в том, что люди не знают своих прав, а в том что контрагенты не достаточно квалифицированы, чтобы выпонить свои обязанности. Главное быть понастойчивее и добиваться общения со знающими людьми.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №18 Мне нравится
Цитата пользователя Lotta:

совершенно спокойно пару недель назад ездила по старому паспорту, хотя и меняла фамилию.

это вы про гражданский или про загран, простите? а то
Цитата пользователя Griyanka:

смешались в кучу люди, кони..(с)

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №19 Мне нравится
Не знала в какую тему написать, вроде эта больше всего подходит.
У меня ситуация такая: поженились мы 29.09.12, а 30.09.12 мы вылетели из России и вернулись только 22.06.13. Сегодня 28.06 я пошла в паспортный стол, чтобы обменять паспорт на новую фамилию. Очень милая девочка в паспортном столе выслушала мою ситуацию, заполнила мне все документы и помогла мне составить заявление на имя начальника о том, что прошу не применять ко мне штрафных санкций т.к. в России меня все это время не было. К заявлению мы приложили копию загранпаспорта, где проставлены штампы о въезде и выезде. Потом со всем пакетом документов отправила меня к начальнику. Начальник даже толком не взглянув на документы дал мне еще одну бумажку, где я должна была написать объяснительную. Написала, отдала. Минут через 15 меня позвали обратно и попросили подписать протокол об административном правонарушении. Точную формулировку написать не могу, т.к. на руки копию мне не дали, но суть в следующем: меня оштрафовали за то, что я все это время НЕЗАКОННО ПРОЖИВАЛА (ИЛИ НАХОДИЛАСЬ) ПО АДРЕСУ МОЕЙ ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ!!! На мое возражение о том, что не согласна с формулировкой (я не возмущалась по поводу штрафа, но почему я должна платить за то чего не было? меня в России даже не было все это время), мне ответили, что можете написать, что с протоколом не согласны и идти обжаловать протокол. При этом все документы у меня забрали, в том числе старый паспорт и свидетельство о браке. Никаких документов, подтверждающих, что они забрали документы мне не выдали. На мой вопрос о том, что мне дальше делать, ответили, что можете обжаловать протокол или оплатить штраф и забрать новый паспорт. Это же какое-то вымогательство... Папа говорит, что надо писать электронную жалобу. А я сижу и думаю, ведь неизвестно насколько все это затянется теперь. Без паспорта я ни на работу устроиться не могу, ни к свекрови в гости съездить. Но и платить за то, чего не было тоже не хочется... Ощущение, что меня просто развели... У кого какой опыт есть? Что посоветуете?

[Сообщение изменено пользователем 29 июня 2013 00:07]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №20 Мне нравится
Каждая невеста мечтает быть самой красивой!
Визажист- стилист по прическам на дом, удобное и современное решение!
Забронируй дату сейчас и репетиция образа - Бесплатно!
Акция действует до 20 июня

Разместить рекламу

Вам также может понравиться:

Невеста в разделе Фотоидей — 487421 фото
 
Новое сообщение
Невеста в разделе Фотоидей — 487421 фото

Загрузка...
Ещё
Ещё
Коллекции
Ещё
Ещё
Ещё
Ещё
Ещё
Рекламное объявление в самых популярных разделах форума на Невеста.info

Преимущества услуги рекламное объявление:

  • Нативная реклама в самом читаемом разделе Форум
  • Возможность рассказать невестам о вашей акции или услуге
  • Возможность показывать объявление невестам конкретного города
  • Создание и показы рекламного объявления — бесплатные
  • Оплачиваются только переходы с объявления в ваш профиль согласно установленной ставке за клик в каталоге

При возникновении вопросов, напишите нам по адресу admin@nevesta.info

Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Телефон:
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе