Негативный отзыв о работе ресторана Novahoff Geo Spa

Подписчики 21

Вам также может понравиться:

Свадебное путешествие прошло, а эмоции не утихли и по-прежнему хочется поделиться опытом работы с рестораном, в котором прошла наша свадьба.

Novahoff Geo Spa, он же Grand Imperia Wellness, он же Усадьба Голицыно, поражает воображение шикарными интерьерами и покоряет благодаря невероятно внимательному и обходительному менеджеру Екатерине Виноградовой. Чья обходительность длится ровно до того момента, когда вы внесете первый залог.
Товарищи, это наглые, беспордонные жулики. Это заведение не умеет нормально работать с клиентами в принципе.

Помещение для свадьбы мы начали смотреть еще в октябре. Новахово было примерно 6-7 местом, которое мы посетили, моему жениху там очень понравилось. А я долго сомневалась и больше склонялась к другому месту. Но менеджер была такая обходительная, так во всем шла навстречу, что мы решили, ужасно повезло и всерьез начали рассматривать выбор этой площадки. В какой-то момент я спросила возможно ли снижение цены на наш банкет за счет большого числа гостей (100). Менеджер согласовала цену меньшую цену за человека вместо обычной. Также с самого начала мы заявляли о заказе сначала 10, а потом 30 номеров для гостей. И нам был предложен в подарок номер для молодожен. Ко всему прочему (один из основных факторов, послуживших в пользу выбора), в комплексе была круглосуточная аквазона, где мы хотели продолжить праздник после банкета. Радости не было предела, мы думали, что уж в чем-в чем, а в работе с рестораном проблем не будет точно!

Сумма первого взноса составляла 50 тысяч. Когда мы ее привезли, мы задали логичный вопрос, будет ли заключен договор. Нам сообщили, что договор это заведение обычно не заключает, так как он очень строгий и приходится следовать всем его пунктам, а это значит не идти навстречу молодоженам ни в каких вопросах. Также Екатерина отметила, что у нас проблем в общении сейчас нет, так и не стоит переживать.
//Будь проклят этот день, когда мы согласились не заключать договор. //
Нам выписали чек и отправили восвояси. Следующая часть оплаты в размере произвольном (так и сказали) взимается в зависимости от договоренности, к примеру, за месяц до мероприятия - мы сами позвонили, сами назначили встречу, привезли в срок еще 100 000 и оставшуюся оплату требуется внести в день банкета.

С момента первой оплаты и начались непонятки: по телефону менеджер разговаривала со мной исключительно таким недовольным тоном, что я все время чувствовала себя нашкодившим щенком, которому еще надо за что-то ползти извиняться. Все условия забылись, так например, когда я захотела сделать какие-то коррективы в уже согласованном на тот момент меню, мне было заявлено: «Почему у вас такая низкая сумма за человека? Я такого не согласовывала!»

Обращу внимание особо: мы остановились на этом месте, рассчитывая на определенную сумму, уже внесли залог, и тут менеджер «забыла» о договоренностях и сумма сразу вырастает на 100 с лишним тысяч. Слава богу, оказалось, что она мне в переписке написала про эту согласованную сумму.. иначе уже и залог не заберешь и лишние деньги за банкет где-то искать надо.

Далее номера внезапно стали продаваться без завтрака и без доступа в аквазону, хотя мы ради аквазоны их и планировали брать... Окей, вроде нам пошли навстречу, согласовали (ой, спасибо им большое!! какое одолжение! возьмите же у нас деньги, давайте!) цену за номера + небольшую сумму за завтраки + сумма за аквазону.
Еще получается выросла цена от той, которую планировали изначально. Причем, когда мы договаривались о покупке номеров в ноябре примерно, менеджер сказала: не торопитесь, до свадьбы еще далеко, когда купите-тогда купите. И тут опппп. после нового года условия меняются.

Кстати говоря, гостей специально оплаченными завтраками не накормили, а заставили платить заново, но об этом дальше.

Еще ряд договоренностей, просто, чтобы была понятна ситуация далее:
Оговаривалось, что фуршет будет в зоне справа от входа, время начала фуршета мы с женихом заявили практически сразу при бронировании - 16:00
Оговаривалось, что в зале будет работать система вентиляции (после праздника нам заявили, что кондиционер работал на полную) - для 100 человек это важно
Нам было разрешено сделать декорации, которые легко снимались, но в начале действа загораживали весь зал
Нам было обещано перенести остатки закусок, а также специально купленнные для этого напитки с СПА зону
Где-то за неделю до свадьбы я предупредила, что у нас будет около 10 человек детей, попросила организовать для них небольшой стол в комнате, которая прилегает к залу, где с ними весь день свадьбы проводил аниматор. Мне обещали это сделать и выставить счет, но никакой информации не поступило.

Когда мы приехали на площадку за пару недель до события делать контрольные замеры для декораторов и пр., менеджер с порога заявила: «Пойдемте, я покажу, где у вас будет фуршет, это просто место вашей мечты!» «Место мечты» находилось на улице, примерно в 200 метрах от входа, учитывая, что у нас на фуршет был задуман миниквест, который приводит гостей в зал, нам это никак не подходило, особенно с учетом того, что гостей СТО! И держать внимание такого количества людей еще и на открытом пространстве - просто анриал. А причина смены места простая - забронировали второй зал и невеста хочет фуршет там же, где и я. Ну, окей, все осуществимо же? Разнести по времени можно, например, тем более я неоднократно, именно на этот случай сообщала время фуршета. И вопрос, почему перед той невестой пляшут, а мы должны менять свои планы? Я расстраиваюсь, но не начинаю спорить, я просто не умею отстаивать свои желания, но, слава богу, со мной Женя и мой свадебный координатор Алена и ее муж Слава. Они наседают на Екатерину, она звонит невесте из второго зала, которая соглашается подвинуть фуршет на 17:30, для нее это ни разу не проблема. Спрашивается, почему менеджер не могла сделать это без нашего непосредственного вмешательства, особенно учитывая, что я неоднократно ей звонила по этому поводу, специально, чтобы избежать накладки.

Далее, в этот же день я привезла менеджеру сводную таблицу, где прописала все наши договоренности и внесенные суммы и проч, чтобы не было больше разговоров про «забыл». Пример таких же разговора:
менеджер: Вы внесли первый залог 30?
Я: нет, 50
Менеджер: Я этого не помню.
(БЛАГО у нас есть чек! )
Другой раз:
Менеджер: Вы оплатили клипкарту - завтраки туда не входят //номера//
я: Екатерина, мы оплатили клипкарту + аквазону + завтраки
менеджер: я этого не помню.

Да, что ж такое-то...

В общем я свела все договоренности из мейлов и разговоров воедино и принесла ей таблицу. У меня не было цели как-то нагреть ресторан, наоборот, мне хотелось четко работать вместе, раз уж нет договора, как-то запротоколировать отношения. Я на тот момент просто жалела менеджера, думала: «бедненькая, у нее столько свадеб, она закрутилась, она не помнит». Но при этом нервничала каждый раз, когда она что-то забывала и начинала предъявлять.
И в итоге я просто хотела, чтобы у нее была четкая запись, что, когда и как.
Катерина презрительно на меня зыркнула, не коснулась этой таблицы даже пальчиком и демонстративно оставив ее лежать там, где была, ушла, сказав: «все договоренности в почту».
В почту она, к слову, отвечает с перебоями (с момента первого взноса опять же, до этого все было исправно), а даже если и отвечает, это все равно не аргумент - ОНА НЕ ПОМНИТ, что было в переписке.

Ладно, проехали. Я не злопамятная. Я видела работу Екатерины на одной из свадеб (мы как раз приезжали что-то обсуждать, а там во всю шла подготовка к банкету). И в этот день невеста и жених еще не подъехали и надо было рассадочные карточки расставить. И один из официантов грубо послал Катерину, сказал, что не будет этого делать, это не его задача, она бросилась расставлять карточки сама. Мне показалось, что она лично радеет за то, как пройдет праздник.
Памятуя это, я думала, что все недомолвки и проблемы сгладятся в день свадьбы, что она искренне хочет помочь, будет всячески содействовать, просто сейчас ее задергали, так как сезон. Но не тут-то было.

Девичник, 3 августа, 12 часов ночи - Катя звонит мне, я недоступна, разрядился телефон. Тогда недолго думая, она пишет мне письмо, что не получила тайминг фуршета, банкета и аквазоны, хотя этот самый тайминг я направляла ей дважды за неделю и получила от нее подтверждение. На письме она не успокоилась, полпервого ночи она звонит на мобильный моему координатору, у которой маленький ребенок, будит всех и начинает орать в трубку. Я об этом узнаю на следующее утро, включив телефон. Вроде Алене ее удалось утихомирить и успокоить. Я не стала перезванивать - воскресенье, всеобщий выходной, чего дергать человека.

8ое число, первый день нашей свадьбы (у нас роспись и банкет разнесены на два дня, 8ого после росписи и посиделок с родственниками мы едем в дополнительно забронированный на еще один день номер молодоженов), звонит Екатерина, начинает на меня кричать: «Когда вы приедете внести деньги?» Я закономерно отвечаю: «Вечером, когда приедем заселяться в номер, сейчас у меня свадьба». - «Вечером я уже уйду,»- отвечает мне она. А это моя проблема? Я должна забить на свою свадьбу и ехать везти ей деньги? И это при том, что все суммы до этого мы внесли сами в срок и без напоминаний, а эти деньги должны были внести 9ого перед банкетом, как и договаривались с самого начала.
Я в общем отвечаю что-то в таком духе. Уже потом в переписке она будет меня обвинять, что предлагала вам встретиться и заранее внести деньги. Если заранее, это называется за день до торжества единственный звонок, вразрез с договоренностями, то да, она меня, конееечно, предупредила.

Или может она думает, что заранее, это на день, когда мы могли бы привезти алкоголь? Это отдельная история. Спросили: можно ли привезти алкоголь за один-два дня до свадьбы. Она вроде как разрешила, но что-то сказала про большое количество свадеб, что нужно как-то сделать, чтобы они не перепутали, где чей. Нас это очень напрягло, особенно на фоне негативных отзывов, которые я недавно читала на невесте инфо по поводу растрат ресторанами алкоголя свадьбы на другие, более ранние торжества. В общем, мы постремались, решили не везти, а отдали координатору, которая вместе с техникой и реквизитом 9ого числа и привезла все напитки.

В общем 8ого числа мы с Катериной договорились, что, как и изначально хотели, встретимся до банкета в 14:00 9ого августа, тем более, что мы с Женей там ночевали, и передадим деньги.

Явилась Катерина в 12. Я уже была на ногах и была собрана, но мы как раз собирались отъехать на час в Архангельское на фотосессию. В общем, она мне звонит и говорит, что уже ДЕСЯТЬ минут ждет меня в зале. Я спускаюсь, отдаю деньги, все чеки, в том числе и тот, где прописана покупка 30 номеров + завтраки + аквазона (см фото).

Прошу Екатерину их просмотреть и разобраться в чеках вместе с моим координатором Аленой, а мне нужно отлучиться на фотосессию. Она мне начинает задавать вопросы в духе, а сколько я вам согласовала стоимость завтраков? А то, а се? А почему я должна это помнить? Почему я вообще должна об этом думать, когда мне надо убегать и когда все оплачено? Я прошу Екатерину проверить по переписке, так как я не помню и мне очень надо уйти, убегаю на фотосессию.
Позже в переписке мне она про этот момент скажет так: «Накануне банкета я вам звонила и просила встретиться и обсудить подробности банкета, расстановки. Вы сказали что вам некогда. 9 августа вы появились в банкетном зале, бросили на стол деньги и бумаги вашему агенту и исчезли».

У меня просто слов нет! Швырнула ей деньги?? Звонила, просила встретиться?? В общем, я понимаю, что это провокация, но все равно осадок гаденький.

Окей, хорошо, допустим, деньги всегда щекотливый момент, далее, мы отъезжаем с женихом на фотосет, мне звонит координатор, говорит, что ей запретили повесить декорации, что обсуждались и утверждались с менеджером заранее. А у нас на них тоже построена часть действа. Приходится от нее отказываться.. Из-за чего спрашивается??

Фотоссет у нас обламывается, мы возвращаемся в отель-ресторан, хотим все решить сами, но Катя куда-то испаряется. Окей, пытаемся начать взаимодействовать с официантами: просим немного переставить два стола - их поставили так, что места для танцев или чего-либо вообще нет, а организация пространства этого круглого, потрясающе красивого зала, нарушена и на фото это выглядит просто ... ( В общем один стол мой жених (!) успел вместе с парой официантов лично перетащить, второй не успел - его куда-то еще отвлекли, но попросил, чтобы сделали. Второй стол так и не был передвинут и стоял аккурат перед нашим с женихом столом, оценить, как он урезал пространство, можно по скрину с видео нашего танца. Видно столы, что стоят вокруг? Нет. Мешают они танцу? Нет. А тот, что прямо перед оператором, который стоит аккурат у стола молодых. Вот этот стол еще как мешает.


При этом, мы просто обалдевали от жары, когда мы находились в зале еще только примерно в восьмером, гости еще были внизу, на фуршете. В зале душно, в зале не работает кондиционирование вообще (позже нас заверили, что оно работало по полной), на большей части фото гости потные, с мокрыми волосами от жары. Все мучались от этого. Стало чуть полегче, когда открыли окна, но официанты тут же бросились их закрывать, вероятно, чтобы продолжал работать мифический кондиционер.
Мы все там очень страдали от жары и это с учетом того, что мы на всякий пожарный привезли три мощных вентилятора из студии танца, которые очень хорошо продувают воздух.

Далее, детский стол. Подтверждение, что он будет я и в личной беседе получила, и в переписке информацию менеджеру продублировала. Никакого счета, ничего нам не поступило. Соответственно перед банкетом я заплатила без учета этой суммы, но начала спрашивать всех, когда и где будет детский стол и что мы за него должны. Мне сказали, он не оплачен, нам о нем ничего не говорили, его не будет. Это было за два часа до банкета. Я говорю: мы готовы оплатить хоть сейчас. На что мне несколько раз отвечали хорошо-хорошо, выносим стол и ничего не делали. В итоге все расселись как попало, потому что дети занимали места родителей и всем не хватало места. В частности, мои родители уступили кому-то из детей место и в итоге подсели на доп стулья за самый дальний от нас стол. Круто? Это мои родители!! Стол детям в комнату принесли через два часа после начала торжества, когда я лично наорала на одного из сотрудников ресторана, хотя, чтобы я наорала на человека, меня нужно реально довести. Тогда же координатор моя вызвала директора ресторана Анастасию. Может, это стало толчком. Стол вынесли. Но его не наполнили блюдами, туда брали еду со столов взрослых. Окей, хотя бы так.

Далее, официанты обслуживали плохо. Тот товарищ, что стоял за мной, мне нежно улыбался, отодвигал и пододвигал стул, перекладывал подарки на окно, подливал вина и пр. спасибо ему. Мне лично пожаловаться не на что. Гости же жаловались, что даже просьба принести чистый бокал, встречала отказ (это меня просто шокировало!), что большую часть времени, официанты просто стояли позади столов и ничего не делали. А ведь одной из причин, мотивирующей отказ передвинуть столы, была: официантам неудобно будет работать. И как? Нормально им стоялось?

Далее, трижды я подходила к одному из официантов с просьбой вынести сладкий стол (торт, печенья, специально под них собственно стол), трижды мне говорили: «Хорошо», я улыбалась, расслаблялась, отходила, уходила с головой в торжество, потом ко мне подходила бабушка, которая сама готовила для меня весь этот стол, это был ее подарок мне, и спрашивала, почему его нет. Только на четвертый раз и только на ор - сотрудники ресторана среагировали.

Это был какой-то кошмар... Все попытки взаимодействия с сотрудниками натыкались на сопротивление. Моя координатор уже чуть не плакала. Кстати, самое смешное, что другой сотрудник ресторана соориентировал моих родственников, что именно Алена (координатор, который к ресторану никакого отношения не имеет) должна была проследить за выносом блюд и прочим. И мои родственники ходили и предъявляли все претензии по ресторану (рассадке, выносу блюд и пр) ни в чем не повинной девочке. За что ей столько негатива?

Было еще два смешных момента, которые были бы очень забавными, если бы не подсвечивали в целом уровень обслуживания в ресторане.

Перед тем, как накрывать банкет, я увидела, что один из официантов вскрывает ящики пива, предназначенные для аквазоны. Я его остановила, указала, что это не сюда.

Перед вывозом торта, фотограф просил посниматься с ним в отдельной комнате. Мы зашли в детскую комнату, где до этого ребята развлекались с аниматором, а с наступлением вечера не было никого, так как детки пошли к родителям. Так вот, оказалось в комнате не работал свет... может детки поэтому и рассосались оттуда?

Ну и несколько финишных аккордов.
Зал у нас был оплачен до 11 часов, мы примерно рассчитывали на это время, после чего, все должны были перебраться в аквазону. Завершение вечера в программном плане выглядело так: мы с женихом исчезаем при помощи фокусника, отъезжаем от ресторана на машине в зону, где разрешены полеты, поднимаемся там на воздушном шаре, с высоты делаем по скайпу включение с планшета, что мол, профессор Мориарти (у нас свадьба была по Шерлоку), закинул нас сюда, а шар мол несет в аквазону) вот такая вот закрутка))) Мы приехали, поднялись на шаре, выхожу в скайп - координатор, которая должна была принять звонок, недоступна, звоню ей на телефон, спрашиваю, что такое, оказывается менеджеры разогнали народ, сказав, что дальше зал не оплачен. При том, что стоимость аренды зала на час - 2 тыщи, они нам счет не могли выставить??? В итоге по приезду, мы получили счет на этот лишний час. Но там было не две тыщи а пять, во-первых, а гостей уже прогнали, это во-вторых.

Я вот просто обалдела от ситуации. Моих гостей вышвырнули из зала из-за долбанных пяти тысяч рублей??? Серьезно?? Это ресторан, который за банкет и номера от нас получил почти полмиллиона?? Им мало??

При этом менеджер Валентина (работает на месте, видимо, вместо слившейся куда-то Екатерины) убеждает нас оплатить счет. Знаете, в моей жизни до сих пор не было неоплаченных счетов, плохих отзывов, ора на посторонних людей. Но тут меня довели. Я орала так, что стекла, наверное, дрожали. Я наотрез отказалась оплачивать счет, я сказала пыталась донести до людей, что они просто гадят самый важный день моей жизни. Мой жених тоже был на взводе, добавил пару ласковых. В итоге снова вызвали директора ресторана Анастасию, она встала на нашу сторону и сказала, что счет они берут на себя за наши неудобства.

При этом мы стояли уже в полностью разобранном зале. Весь декор стоял по окнам. Про это тоже отдельно. Во-первых, с самого начала официанты гоняли декораторов, им вообще нигде не давали приткнуться. А у нас чудесные мастера и сделали они все очень красиво. Во-вторых, часть смысловых украшений пропала. Декор у нас состоял из венков цветов в основании аквариумов, всего аквариумов было 12 по количеству столов (вместе с детским). В каждом аквариуме плавали две рыбки, были наполнители из марблз, ракушки. И в каждом лежал небольшой, как мы его назвали, артефактик - личная вещь, привезенная откуда-то, которая украшает аквариум и что-то для нас значит. В одном это был серебрянный сундучок, который был у меня с детства, в другом это был корабль из ракушек плюс маленькая фигурка дайвера, которую я привезла из абхазии и тп. Фото с примером артефакта ниже. (Это бутылочка с песком с доминиканского пляжа)

Какая-то гадина и это не мой декоратор (я узнавала), не мой координатор, вытащила из каждого аквариума артефактики. Аквариумы стояли без них. Я заметила и расстроилась, но думала декораторы забрали. Увы, как я позже узнала, они не трогали. Также на столе молодых стоял рыцарь из ракушек, его мне именно для свадьбы одолжил один из родственников, его тоже кто-то забрал. Также один из аквариумов забрала уборщица с дочкой, по свидетельству одного из видеооператоров. Все это я узнаю после свадьбы. Я не против, мне не жалко для девочки, но можно же спросить, нет?? Или это норма жизни, переть то, что не успели унести молодожены, потому что их гостей вышвырнули из зала? Мне обидно и неприятно, эти безделушки были милы моему сердцу.
Также у Жени пропал планшет, с которого мы должны были делать включение с шара, пропал он именно после разговора с менеджерами. Не знаю, куда и как. Не уследила уже.

Ок. Поговорили мы с Анастасией и все еще на взводе пошли в аквазону, где оказалось, что ни напитков, специально нами туда закупленных, ни закусок гостям не предоставили. Что мне непонятно, потому как второй свадьбе в аквазоне стол накрыли.
Тут уже пошел разбираться мой папа. У меня уже просто не было сил на это.
напитки привезли, но гораздо меньше, чем было, по крайней мере по ощущениям. Тут предъявлять не буду, может, я неправа в количестве, хотя муж мой вряд ли ошибается.

Ну и наотдыхались в спа, казалось бы, какие еще могут быть проблемы? Пошли легли спать.

В 10 утра нас разбудил звонок: гости звонят и говорят, что им не дают завтрак, мол он не оплачен и берут с них деньги.
Мы только за день до показали это менеджеру!!! Что же блин такое?
Мы идем выяснять, показываем чеки, приходные документы, официанты не извиняются, не возвращают деньги гостям, только сетуют на Екатерину, которая никому ничего не передала и который нет.
Появляется Анастасия, снова краснеет, бледнеет, извиняется.
Мы уже забиваем на эти деньги, уходим. Занавес.

Через день мы с Женей в Индонезии в свадебном путешествии и мне приходит письмо от Екатерины:
«Екатерина, вы не оплатили доп.счет со свадьбы. 
Объясните пожалуйста почему. 
У вас был оплачен банкет. В комментариях к банкету я не увидела ни одного комментария по поводу детского стола. В письмах у нас есть просьба от вас поставить детский стол. Еды для этого стола предусмотрено вами не было. 
Когда ваш родственник потребовал еду для детей - ее организовали, оплаты нет, хотя он обещал, что оплатит. 
Когда вы бронировали, мы согласовали для вас цену банкета ниже нашей стоимости. Это исключение было сделано для вас по вашей просьбе, я вам говорила, что у вас маленькое меню. После вашей просьбы про детей - можно было бы так сделать по письменному уведомлению - что именно мы ставим на стол для детей.
Его нет.
Накануне банкета я вам звонила и просила встретиться и обсудить подробности банкета, расстановки. Вы сказали что вам некогда. 9 августа вы появились в банкетном зале, бросили на стол деньги и бумаги вашему агенту и исчезли. Ничего не обсудив. Я действую по нашим письменным договоренностям. Ничего от себя не могу придумывать ни для чьих детей. 
Более того, ваш организатор присылал тайминг, который был нарушен. Это повлияло на дальнейшую подготовку к другому мероприятию. Почему вы не известили меня о своих претензиях?? Счет должен быть оплачен по причинам: вы дополнительно заказывали блюда, ваш родственник говорил, что вы оплатите. 
Мы свои договоренности соблюдаем. Мы предоставили банкет по сниженной стоимости, мы предоставили аква-зону под оформление, подарили номер. 
Прошу объяснить оплатить счет». 


Вот так круто они соблюдают договоренности, а на деле их нет рядом с тобой в день торжества вообще или они не делают НИЧЕГО. Им мало полмиллиона и они не готовы просто банально соблюдать договоренности. Она обвиняет меня в «швырянии денег» и необязательности, хотя именно мы с Женей все строго приносили в срок и все соблюдали. Она хочет денег за накрытый детский стол, при том, что блюда туда переносились со взрослых))) эта дамочка даже не удосужилась узнать, что счет нам выставлен за доп час аренды зала. И не смогла провзаимодействовать со своей же коллегой, которая сама сказала, что оплата не требуется, это извинения ресторана за неудобства.
Эх, ох.

Я пишу в ответ довольно резкое письмо, что они уже попытались испортить нам свадьбу, так пусть хотя бы поимеют совесть, не портят путешествие.

Далее присылает следующее письмо:
"Екатерина, я жду по вашему возвращении объяснений с вашей стороны и оплаты счета. Я вам говорила о детальном разговоре накануне дня свадьбы, вы его проигнорировали. Про добросовестность - я претензий в этом плане не принимаю, более того, надеюсь, вы за это извинитесь. 
Свадьба - серьезное мероприятие, я не готова слушать претензии от некоего мужчины, требующего накормить детей, обещавшего заплатить, кстати, на детский стол еще было пробито пиво ваших гостей - не оплачено ничего. Подумайте о своей добросовестности.
Желаю вам хорошего отдыха". 


И через пару минут приписку:
У нас прошло только до 9 августа 10 свадеб в августе. А в течении 1,5 года - это уже сотни свадеб. У нас всегда все невесты и гости довольны. Я впервые встречаю подобное отношение к собственной свадьбе, такое наглое поведение агентов,нарушающих тайминг, претензии от родственников, которых я никогда не видела и не имела с ними никаких договоренностей  и не имела  не оплаченный доп.счет. Нет слов.

ЗЫ: Все это пустые слова. Не заметила ни гостей довольных, ни невест. И отзывов в интернете нет. Всего один и тот скорее плохой. Едва ли людям нравится отсутствие обслуживания, несоблюдение договоренностей и отсутствие банального кондиционирования в залах, где тусят, двигаются и дышут от 50 до 100 человек. При этом они имеют наглость скидывать все на «поведение агентов», которые там чуть не плясали, чтобы на них официанты хоть какое-то внимание обратили. Еще главное тыкает меня спецусловиями)) к вопросу об обслуживании номеров, мы там были с вечера пятницы до середины дня воскресенья, нам ни разу не поменяли полотенца, например, а зубные пасты и гели для бритья, которые милостиво представлены в номере, истекают в годности в 2011 году (я даже сфоткала)))) (внизу дата изготовления - 10 год, а срок хранения - 18 месяцев - вот и считаем) Хотя это не я заметила, я беру свою пасту с собой) но гости заценили катышки вместо пасты и высохший гель для бритья))
"свежая" продукция от Новахово Гео Спа


В общем распинаться можно бесконечно.

Я желаю ресторану Новахово успехов с таким «великолепным» сервисом, менеджеру Екатерине такта, памяти и профессионализма, а невестам никогда не сталкиваться с этими уродами.

Мне они свадьбу не испортили, слишком душевные у меня родственники, слишком классная программа, слишком любимый муж и много мира в душе. Но кровь можно было бы поберечь чуть-чуть. Чего другим очень желаю.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №1 Мне нравится 2
Ой, Катя, начала читать ваш пост, время пять утра, но не смогла остановиться.... желаю вам с супругом, чтобы эта ситуация была самой неприятной на ближайшие 50-60 лет :-)
Как ресторанный человек, могу сказать, что они ни разу не правы, а письмо менеджера, или кто она там... вообще пустое и безграмотное... очень жаль, что вам в такой день пришлось столкнуться с такими недобросовестными и непрофессиональными людьми.
Вы с супругом имеете полное моральное право послать их на хутор бабочек ловить, причем в самой категоричной форме, вместе с тем договором, который они изначально не захотели заключать.
Вы молодец, что написали об этом, теперь будущим невестам будет сигналом ваш отзыв.
Думаю, им надо посоветовать сменить логотип заведения :-) см ниже.
Не расстраивайтесь, главное в другом, а это вы уже пережили. Удачи.

С ув, тетя Груша
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №2 Мне нравится
Спасибо большое :-)
Я в общем выговорилась и отошла)) Хотя вот вчера получили фото от нашего фотографа и там все портит этот невтемушный стол)) Ну да ладно) Дело уже прошлое) Надеюсь, что отзыв будет полезен невестам)
Ваш вариант логотипа им отлично подходит))))
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №3 Мне нравится 1
Тоже добавлю. В этом "милом" заведении была наша первая брачная ночь. Свадьба была в феврале, за месяц я забронировала номер, 100500 раз повторив, что планируем у них провести у ПБН. Мне сказали "да-да-да, это замечательно". Свадьба у нас была для двоих, поэтому после загса и прогулки мы приехали в отель, предварительно почитав про заселение после 16.00. К этому времени и подъехали. И полтора часа ждали пока нас разместят! Полтора часа... так чтоб всем было понятно, у них в холле сидит невеста в платье и фате. При том, что в самом заведении так же отмечали свадьбу, не думаю, что второй невесте было приятно видеть меня. К 17 часам нас, желающих поселиться, было уже человек 10. Еще спустя пол часа процесс расселения начался. И...та-дам! нас поселили последними! Я чувствовала себя самой грустной невестой в мире:-( Видимо, в Навахово особое отношение к девушкам в свадебных платьях:-( (( Ладно, заселение пережили. К номерам претензий нет. Но, потом пришло утро. И это было внезапно.... когда мы спустились на завтрак в 9.30, то увидели спящих на столах официантов и горы грязной посуды после свадьбы, которая там отмечала. Если сказать, что мы ох...ренели, ничего не сказать. Спросили на ресепшене - что за хрень? Нам сказали - Упс, сейчас накроем вам завтрак и позвоним-позовем. Хорошо что мой муж курит, иначе остались бы мы голодными ....После очередного перекура он пришел и сказал, что можно спуститься к завтраку. С ресепшена так и не позвонили. На следующее утро нам предстала другая картина - официанты ели приготовленную гостям еду. Когда спускались "подзадержавшиеся" гости(это было в 9 утра, при заявленном завтраке до 10) им было просто нечего есть.
Отдельной строкой можно выделить общее настроение заведения. На сайте заявлено - по вашей просьбе будет разведен любой камин( их несколько, на улице февраль). Мы попросили развести камин в баре "Береза", который в принципе является летней площадкой, но зимой он упакован в полипропилен и тоже оказывает услуги. Нам сказали - Без проблем, только у нас нет дров. Нет дров! Мы очередной раз очень сильно удивились.... Заведение за свои услуги просит вполне приличных денег, но при этом у них нет дров...Бизнес по-русски.
Вот так мы провели свои первые дни в браке. Если бы не изначальный настрой на позитив и легкий пофигизм от переполнявших эмоций, то можно было бы очень сильно огорчиться. А в Новахов мы больше не поедем, чего и Вам желаем!

[Сообщение изменено пользователем 29 августа 2014 11:06]

Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №4 Мне нравится 2
Ответ пользователю katekvt на сообщение
о, ужас! я сейчас читала Ваш отзыв, представляла все эмоции в Ваш свадебный день и мне просто плохо стало! надо ж какие люди работают в сфере обслуживания!!!!! слов нет.....
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №5 Мне нравится
Ответ пользователю katekvt на сообщение
Ой, Катюша! Это ж ужас-ужас-ужас всё, что ты написала!
И главное - ужас за ваши же с мужем деньги!
Я бы, наверное, не смогла до конца банкета дотянуть при таком отношении ресторанного персонала. Разрыдалась бы и уехала.
Ты умничка, что написала здесь. Во-первых, тебе самой полегчало. Да ведь? Во-вторых, Невеста - очень популярный форум, и девочки обязательно найдут твой отзыв, рассматривая это место для свадьбы. А значит, ты предупредила и оградила другие пары от негатива в этот важный день. Ну и антиреклама этому ужасному месту, конечно! Я бы еще, наверное, оставила негативный отзыв на паре ресторанных сайтов, чтоб уж везде их "прославить".
Я присоединяюсь к высказанному выше пожеланию - пусть это будет самая большая неприятность в долгой и счастливой жизни вашей семьи!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №6 Мне нравится 2
Ответ пользователю belogur на сообщение
С одной стороны я рада найти единомышленницу, а то менеджер продолжила меня убеждать, что все косяки - наша вина, мол, мы так плохо построили свадебный день.

С другой, я Вам безумно сочувствую. Очень неприятно такое получить в свой самый главный день. Надеюсь, это не очень испортило настроение вам с мужем и вы наслаждались этим днем и общением друг с другом)
По поводу звонков с ресепшн: наш декоратор оставил у них баннеры, которыми была украшена аква зона. Мальчик с ресепшн клятвенно обещал передать - ничего не передал. Сейчас по возвращении из свадебного путешествия, мы начали узнавать, где баннеры и расстроились, что в ресторане. Набрали им, попросили поискать, нам обещали перезвонить ииии молчание. Жалко(( тоже все-таки деньги( два-то баннера один 1,5х2, а второй 3х3 метра(
Ну, да Вы правы, главное, туда больше ни ногой!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №7 Мне нравится
обычно я все очень близко к сердцу воспринимаю, но я была предупреждена, что в свадебный день случается много косяков и казусов. И как-то я поставила ментальный блок. Поэтому я оралась, конечно, с менеджерами, но больше для того, чтобы добиться чего-то, а не выплескивая эмоции дня. Эмоции все же преобладали хорошие благодаря самому празднеству.
А вот в период подготовки они меня очень заставили понервничать.
Спасибо Вам за сочувствие!!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №8 Мне нравится
Ответ пользователю chocoksu на сообщение
спасибо большое)
да, действительно, ужас да за деньги немалые. Такую сумму все-таки каждый день за окно не выкинешь. Нашей семье такое, по крайней мере, недоступно.

Мне действительно полегчало, когда я выплеснула все сюда, но пока писала сидела, в возмущении краснела-бледнела как рак))
Надеюсь, другим девочкам это поможет, хотя боюсь, что красота интерьеров перевесит остальные минусы и они решат, что с менеджером-то справиться смогут. Ну, это уж дело каждого.
Самое обидное, что в заведении от претензий ничего не поменяются. Все что мы получили на них - оскорбления и хамство и заявления, что у других все идеально проходит(

Я думала разместить отзывы и на ресторанных сайтах, но тогда нужно было бы сократить все эмоции и сделать краткую и сухую выжимку по фактам, чтобы это хотя бы в принципе читабельно было. А это значило бы все перечитывать, испытывать снова те эмоции. В данный момент у меня на это сил нет. Может, попозже)

Спасибо за сочувствие!!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №9 Мне нравится
Ответ пользователю katekvt на сообщение
Вы умница, что разместили отзыв :-) иначе, если люди не будут бояться огласки и соответственно потери гостей, все так и будет продолжаться...
Я даже хочу от себя лично сказать, что какая бы ни была сумма, маленькая или большая, как в вашем случае, ресторан на нее согласился, а это договор публичной оферты, на минуточку, и заведение просто обязано сделать все на оговоренном уровне... мы же соглашаемся работать за конкретную з/п, когда устраиваемся на работу и не предъявляем сове "фи" в день первой получки... так примерно и здесь. К сожалению в России утеряно понимание гостеприимства в сфере услуг и гости от этого зачастую страдают, в Европе их бы давно засудили и закрыли за такие "пердимонокли".
Я очень рада, что вы выговорились и отошли, важно, чтобы вас это не разъедало изнутри. Уверена, что эти деньги им впрок не пойдут и все расставится на свои места. Будьте в этом уверены :-) справедливость в этой жизни есть :-)
У нас в Ателье этим летом тоже прошло достаточно много свадеб, причем именно с этого портала, и мы готовимся к каждой, как к своей личной, так как очень хотим, чтобы наши пары запомнили этот день, как самый праздничный и волшебный, и чтобы обязательно вернулись к нам потом с друзьями и детишками. Мы не рассматриваем наших гостей, как одноразовую возможность заработать, потому что это очень милые приятные люди, которые выбрали нас из тысяч заведений и мы за одно это им очень благодарны. Для нас важен каждый гость, и неважно, выпьет ли он чашку кофе или закажет самое дорогое блюдо. Как-то так.
Всех ждем :-)

С ув, тетя Груша
Желаем каждому :) а к нам ждем почаще на огонек :)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №10 Мне нравится
Ничего себе история!!!! А я думала, что хуже Царицыно не может быть отношения к молодым! Дай Бог, чтобы это было самое страшное препятствие в Вашей семейной жизни! Счастья вам!)))
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №11 Мне нравится
да, у нас напрочь отсутствует культура обслуживания клиентов у очень многих заведений, к сожалению.
Мне стало легче, но ненадолго) Выяснилось про еще ряд неприятностей от них. И я только утвердилась во мнении о них((
Ну, да ладно, главное, чтобы это кому-то помогло.

Вы большие молодцы! Это правильное отношение к клиенту.

Еще мысль: если, вот, скажем, мне принесут остывший кофе - я пережить могу, а вот в день свадьбы хочется как-то более нормального отношения... это же волшебный и важный день в жизни каждой девушки. К сожалению, мошенничество в данном вопросе сплошь и рядом( А очень жаль. Дай бог нам побольше ресторанов, которые понимают важность дня и не делают все, чтобы его испортить.

Спасибо за поддержку!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №12 Мне нравится 1
Ответ пользователю muha_stakan на сообщение
я уже тоже прочитала Ваш отчет и ужаснулась... Сожалею, что с Вами так поступили!! Очень неприятно получать такое отношение( Уж я Вас очень хорошо понимаю.
Нам вот вроде и сделали скидку, а в конечном счете очень хорошо нагрели: и куча вещей сворована (узнала про дополнительные кражи, которые не упомянула в отчете), и обслужили отвратительно, и обхамили..((
Жалко, что невестам приходится с таким сталкиваться((

Но, Вы правы, главное, чтобы это была самая большая неприятность в нашей жизни :-) И Вам того же желаю!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №13 Мне нравится 1
Ответ пользователю katekvt на сообщение
Спасибо большое!)))
А это и правда все ужасно! Ну, будем надеяться, невесты прочитают отзывы и прислушаются!
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №14 Мне нравится
Ну как же так, а мы только вчера забронировали у них банкет... Теперь даже и не знаю. до этого отзывы днем огнем не могла сыскать.(
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №15 Мне нравится
Ответ пользователю katekvt на сообщение
Ох, Катя, прочитала Вашу тему на одном дыхании((( Хотя, признаюсь честно, я бы с куда большей радостью прочитала позитивный отчет о лучшем дне в вашей с мужем жизни!
Пусть всё останется на их совести! В жизни всё возвращается!:Gigakach01:
И пусть это вправду будем самым неприятным происшествием в вашей семейной жизни!:viannen115:
Цитата пользователя katekvt:

Я думала разместить отзывы и на ресторанных сайтах, но тогда нужно было бы сократить все эмоции и сделать краткую и сухую выжимку по фактам, чтобы это хотя бы в принципе читабельно было. А это значило бы все перечитывать, испытывать снова те эмоции. В данный момент у меня на это сил нет. Может, попозже)

А Вы там ссылки на эту тему размещайте) Если площадки это позволяют:angry:
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №16 Мне нравится 1
Ответ пользователю Catherine_NS на сообщение
Тезка, не переживай, может, совесть у них проснется, а, может, у вас сложностей не будет таких с принципиальной организацией фуршета в конкретном месте или с большими декораторскими задумками.
А вообще я для себя вижу такой вариант: наймите жесткого координатора, который будет готов орать, добиваться по несколько раз простейших вещей.
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №17 Мне нравится
Ответ пользователю Maryerreway на сообщение
Машенька, ну, значит, хоть пишу неплохо :-D отчет тоже есть и весьма счастливый ;-) )
Я на самом деле выплеснула, и успокоилась.
А могла бы и вообще не писать отзыв, если бы в первый день свадебного не получила хамское письмо менеджера. Я не склонна держать зло ) Поэтому ссылки раскидывать не буду) могут расслабиться - Бог им судья)
Спасибо за сочувствие!!

У Вас чудесное платье) заглянула в профиле)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №18 Мне нравится
Ответ пользователю Maryerreway на сообщение
Ой, у нас и свадьба в один день была :-) а отчета еще нет?)
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №19 Мне нравится
Ответ пользователю katekvt на сообщение
А давай на ты:hi:
Отчет в процессе, но я так его что-то расписАлась, что война и мир просто:phil04:
Ответить Ответить Цитировать Пожаловаться №20 Мне нравится 1
Kalitastudio - живые фотографии журнального качества.

Успейте забронировать съемку вашей свадьбы по ценам 2016 года!

Смотреть больше фото с настоящих свадеб:

Разместить рекламу

Вам также может понравиться:

Белый в разделе Фотоидей — 621740 фото
 
Новое сообщение
Невеста в разделе Фотоидей — 487421 фото

Загрузка...
Ещё
Ещё
Блог Коллекции
Ещё
Коллекции
Ещё
Ещё
Рекламное объявление в самых популярных разделах форума на Невеста.info

Преимущества услуги рекламное объявление:

  • Нативная реклама в самом читаемом разделе Форум
  • Возможность рассказать невестам о вашей акции или услуге
  • Возможность показывать объявление невестам конкретного города
  • Создание и показы рекламного объявления — бесплатные
  • Оплачиваются только переходы с объявления в ваш профиль согласно установленной ставке за клик в каталоге

При возникновении вопросов, напишите нам по адресу admin@nevesta.info

Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Телефон:
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе