Приложение Невеста.info
Общайся с невестами, находи свадебных профи.
Скачать
Вход / Регистрация или
Я и Ты - свадебная полиграфия 1 отзыв, выбрали 2 невесты
+7 904 498-XX-XX
Видели на сайте более недели назад

Я и Ты - свадебная полиграфия

+7 904 498-XX-XX
Сохранить
Свадебные приглашения
Отзывы

Свадебная мастерская "Я и ты" пример того, как отвратительный сервис может затмить хорошее качество работ.
Пришло время заказа приглашений на свадьбу, как оказалось в городе не так много компаний с красивым портфолио, по крайней мере найти их не просто. Выбрала именно эту мастерскую потому что у них действительно классное портфолио в ВК и Инстаграме. Много разных форматов приглашений, все они стильные, современные, цены при этом адекватные. Аккаунты в со. сетях ведутся чуть ли не каждый день, много свежих работ. Сразу остановилась на них. Первый запрос я написала им 8 мая, уточнила как выглядят приглашения на дереве, так как не нашла фото в портфолио. Ответили мне только 11 мая (возможно писать в выходные дни было не лучшей идеей, но при этом актуального графика они не озвучивали, сторис выкладывали все праздничные дни) и попросили написать в группу в ВК.
11 мая я написала им сразу в группу в ВК с конкретным запросом - хочу заказать приглашения, как выбрать дизайн.
Ответ пришел 12 мая ссылка
Получился целый квест, чтобы узнать желаемое)) Написала по ссылке, в этот раз ответили сразу, написали какую информацию нужно отправить (памятка ссылка) и как разрабатывается дизайн-макет.
14 мая я отправила всю информацию в соответствии с памяткой и приложила ссылку на файл с текстами, у меня их было несколько вариантов для разных гостей. Комментариев со стороны мастерской не было.
16 мая я пишу им сама чтобы узнать когда будет готов дизайн-макет. На что они говорят мне, что он будет в среду (то есть 18 мая).
В среду вечером я интересуюсь когда же будет макет, на что 19 мая мне отвечают, что не успели и будет сегодня. И тут они начинают мне задавать вопросы по текстам, просят написать тексты в другом формат, записывают голосовое с описание как им надо, а как не надо. Макет тоже отправили, макет мы быстро согласовали практически без правок, а вот тексты мои пришлось для них переписывать несколько раз, чтобы им было удобно. Это уже стало первым "сигналом", то есть опытные специалисты мастерской перекладывают на меня свою работу - у вас есть текст, работайте с ним как хотите, либо пропишите в своей памятке как именно нужно.
В итоге вопрос с текстами с горем пополам добили и они озвучили срок изготовления 3-5 дней (это всё ещё было 19 мая). 20 мая я оплатила 50%, они написали что заказ принят в работу.
26 мая я снова пишу сама и уточняю когда будет готово. На что они отвечают, что готово будет завтра (27 мая) и можно забрать с 4 до 6. Мои нервы просто на пределе тут уже. Малого того, что все сроки сорваны, приходится им самим писать, дак ещё и чтобы забрать заказ есть всего 2 часа дня рабочего времени, когда я тоже работаю в эти 2 часа!
27 мая когда мне уже нужно забирать приглашения они продолжают мне писать вопросы по текстам. Я стараюсь успеть все рабочие дела, пишу им в 17:12, что успею приехать до 18, на что они пишут "уже в офисе никого нет, приходите в понедельник". Здесь мое терпение закончилось. Я потратила на них 3 недели, я пережила все их странные вопросы по текстам, я готова была раньше уйти с работы и подстроиться под их удобное время, но в результате меня опять просят подождать! Здесь меня уже понесло и я начала писать им оценочные сообщения по их сервису и просить вернуть деньги, так как больше терпения общаться с ними у меня не было. Меня просто проигнорили.
Я позвонила по телефону указанному в аккаунте и чудом попала на директора, обрисовала ему ситуацияю. Он перезвонил, попросил извинения и сказал, что приглашения привезут бесплатно в понедельник в любое время. Пришлось ждать.
В понедельник, уже 30 мая мне снова начали писать вопросы по тексту, то есть заказ тупо не был готов! На мои гневные сообщения мне сказали "заказ сложный". Сложный заказ - 18 приглашений, 5 вариантов текстов. Хоть бы не позорились.
С горем пополам мне прислали Яндекс курьером приглашения в этот же день, положив ещё как они выразились "Несколько лишних бесплатно".
До сих пор меня не отпустило от тупости бизнес-процесса и некомпетентности сотрудников данной мастерской.

Если кратко, то мои претензии:
Чтобы обратиться в компанию и принести ей деньги, нужно пройти целый квест
Удобно должно быть не клиенту, а мастерской
Изготовление приглашений в общем заняло не 3-5 дней, а неделю. А сам процесс от первого сообщения до получения приглашений - 3 недели.

Сами приглашения эффекта ВАУ так и не произвели, мой совет - не вестись на картинки в соц. сетях, а ориентироваться на отзывы реальных клиентов.

Уля
Товары и услуги
Не нашли подходящие услуги или товары?
Запросите другие пакеты услуг, отправив запрос.
Запросить пакеты
Обо мне
Свадебные приглашения
Мы изготавливаем:
* свадебные приглашения для гостей
* открытки ручной работы
* свадебные аксессуары
* пазлы,магнитики и брелоки в подарок гостям
* бонбоньерки
* плакаты и календари
* футболки и кружки с вашим фото
* свадебные альбомы
* карты гостя
* стойки-домики на праздничные столы
* подушки с вашим фото
* ростовые фигуры(с вашим фото из картона)
* этикетки на алкогольные напитки и шоколад
* услуга проката ростовой куклы в виде сердца(хорошо подходит для свадеб и в качестве сюрприза для юбиляра или близкого человека
* 3D-игрушки с вашим лицом,3D-открытки,календари,музыкальные открытки
Если вы из другого города,не проблема!Транспортная компания доставит приглашения в любую точку россии (:
Доставка по тюмени-бесплатно!!!
Видели на сайте более недели назад

Я и Ты - свадебная полиграфия

+7 904 498-XX-XX
Сохранить

Приложение Невеста.info
Общайтесь с единомышленниками по подготовке к свадьбе. Находите свадебных профи.

 
Загрузка...
Отмена
Свяжитесь с фирмой Сообщение невесте
Пожалуйста, скажите, что нашли информацию на Невеста.info
Вы не можете написать сообщение себе
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с правилами сайта
Невеста.info — всё для подготовки к свадьбе